首页新形势下的基层工作不可避免会有一些新问题、新矛盾，“牢骚话”是群众对一些基层工作不满产生的怨言，作为基层干部，常和群众打交道，听群众发牢骚是常事也是必修课。然而，有的干部视群众的牢骚话为杂音，认为群众在无事生非，闻之则怒，将发声者视为“刁民”，一阵回怼，长此以往，群众只能有话不敢说或者直接上访，干群关系不断脱离。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”基层是最后一公里，群众是最终落脚点，各项方针政策、惠民举措是否切中需求，落地是否抓得实在，群众是“穿鞋之人”，他们最具发言权。群众的牢骚话，也许听上去逆耳，但却是社会现状的镜子，映照出群众的期盼诉求，折射发展存在的问题。面对群众的埋怨，基层干部要尊重群众，耐心倾听、慢慢品味，知道群众在想什么，要求干什么，从群众的牢骚话中汲取“含金量”，民情辨民意，细心疏导，及时化解矛盾，把“人民满意”写进群众心坎里。
同时，也要善于从群众的牢骚话中知得失、明利弊、定取舍，坚持敢为能为，不断改进工作方法，提取解决问题的良方妙策，使各项决策能顺乎民意、善得民心，真心实意拉近与群众之间的心理距离和情感距离，只有这样，群众的牢骚之言才会变成赞美之声。（殷礼佳/文 马颖婷/图）