首页近日，江西南昌的消费者胡女士在某电商平台购买了两罐榛子，买的时候商品页面显示为两罐榛子共500克，而实际收到的却只有144克，连三分之一的分量都不到，真正重的是加厚的塑料罐和干燥剂。商家客服对此的解释是500克为包装加榛子的重量。与胡女士一样，近年来，消费者在网购时遭遇“背刺”的现象屡见不鲜。
随着互联网、移动通信的普及，网购得益于其便捷性和可选品种的多样性，已经成为很多人生活的一部分。家电厨具、手机电脑、油盐酱醋、零食饮品，只要你需要，这些东西都可以在网上买到，为人们节省了不少往返于实体商店的奔波。但与此同时，弊端也随之出现，商家以次充好、缺斤少两的现象时有发生，甚至逐渐演变成消费者网购的一大痛点问题。
在利益的驱使下，商家利用很多消费者收到商品时往往不大会去留意重量的习惯，以及即便发现分量不足，也苦于沟通不畅、退货流程烦琐、时间成本高而放弃维权，明目张胆地缺斤少两，赚取不义之财。此举不仅有违诚信经营的原则，更是对消费者合法权益的侵害，积弊成疾，终有一天将失去消费者的信任，对电商行业的健康可持续发展构成威胁。
要消除这一痛点，需要平台、商家、执法机构、消费者共同发力。作为消费者，要不畏难，不怕麻烦，遇到缺斤少两的现象勇于向缺斤少两的商家说不，而不是自认倒霉。购买前，要学会货比三家，对产品进行甄别；收到商品后，要及时拆开检查，发现问题第一时间同商家沟通，维护自己的合法权益。只有人人成为监督员，履行好监督职责，才能让那些不良商家无所遁形。
作为商家，眼里不能只有利益，应固守诚信经营的底线，自觉遵守商业道德和法律法规，确保所售商品与描述相符。在发货前，要对出售的商品进行仔细检查，避免因疏忽出现缺斤少两的问题，更不可故意为之，扰乱市场秩序；面对有质量的商品，要及时做好售后服务，并引以为戒。网络不是法外之地，商家不能为了自己的利益侵害消费者的权益。只有以质量取胜，才能真正吸引到回头客。
与此同时，缺斤少两的问题要得到根治，有关部门要完善相关的政策、法规，为营造公平、透明、健康的网购环境提供强有力的支撑。电商平台则应加强对商家的监管，对频繁缺斤少两的商家进行处罚和“劝退”，挤压细菌、病毒滋生的空间。不仅如此，各方还应携手畅通消费者维权渠道，维权的成本降低了，消费者遇到不合理的现象也就不再“忍气吞声”，网购也能更加安心，进而推动电商行业的可持续发展。（大河网河声评论员 潘玉毅）