首页不知你是否遇到过这样的情况？出门在外着急上厕所，好不容易看到一家商场，走进去转了两圈都没找到卫生间，一问才知道，厕所要上二楼。最近，一网友发帖称自己在一家商场一楼转了一圈都没找到厕所指示，原来是一楼没有，引发广泛讨论。近年来，这一现象在城市购物中心愈发普遍。
商场这样设计是出于自身利益考虑。
根据商场经营规律，一楼店铺通常具有最高的商业价值，一般设置奢侈品牌、珠宝、化妆品等高坪效业态。坪效，是指每坪的面积可以产出多少营业额。另外，在现有建筑规范下，一楼空间往往需要容纳疏散楼梯间、设备机房、消防电梯、服务台、进出口等必要设施，可创收空间比其他楼层小。在这种情况下，设置厕所将会占用更多宝贵的租赁面积，降低一楼的商业利用率。另外，一楼作为商场的“门面”，其厕所的维护标准通常更高，维护成本也更高。为节省成本，商场便避免在一楼设计厕所。一层不设置厕所还与商场的动线规划有关。将厕所设置在其他楼层有助于引导顾客在商场内流动，增加他们与商品的接触机会，从而提高营业额。而在一楼设置厕所，可能导致卫生间成为公共厕所，周围出现拥堵，影响商场的商业环境。
从商场的角度考虑，在一楼设置厕所似乎有害无利。然而，这种商业上的“精明”做法，却在一定程度上牺牲了顾客的便利性和舒适度。
需要去一楼上厕所的不仅有从外面进来想要上厕所的路人，也有正好逛到一楼需要上厕所的顾客。不在一楼设计厕所确实能够让顾客在商场里多转一会儿购买更多商品，但也可能让顾客变得不耐烦从而降低对商场的好感度。
事实上，商场的经济效益受多方面因素影响，在“一楼厕所”上多赚一点钱，就可能在其他方面损失一些钱。放眼全国，负有盛名的商场都在人性化服务方面相当出色。河南胖东来超市之所以广受好评，就是因为其人性化服务全面到位，处处为消费者体验考虑，超好口碑也为胖东来赢得了引人注目的营业额。沈阳有名的中兴商业也十分注重人性化服务。在商场内建立急救站，为顾客提供儿童手推车、轮椅、老花镜等爱心服务，增加“贵宾顾客休息室”和“母婴休息处”，设置多个售后服务中心等。全国商场这么多，如何做出差异化？取消一楼厕所不是获得高营业额的关键，注重消费者体验才是。
商场为追求经济效益而不愿在一楼设置厕所，但从长远来看，提升顾客体验、满足消费者需求才是商场持续发展的关键。因此，希望未来能有更多的商场在规划时，能够兼顾商业效益和顾客体验，为消费者创造一个更加便捷、舒适的购物环境。（郑州大学 景牧秋）