首页据11月4日报道，近日，湖南怀化一名网名为“发型师晓华”的女发型师，因“听得懂话”而走红网络。在她的直播间，不只普通网友在看剪发直播，还有全国各地的“Tony”组团观看直播“偷师”。
剪发行业一直以来都被公众所津津乐道，除了剪发价格过高，动辄88元或188元，发型师无法准确理解顾客的要求、剪出顾客满意的发型也是一个重要原因。想要剪成微分碎盖，剪完变成旺仔；想要烫成美式男高，烫完变成壮壮妈。更有人戏称每次去理发店都是一场豪赌。诸如此类的玩笑话反映了大家对理发行业的一些不满。
而发型师晓华如同一股清流，轻而易举地剪出顾客想要的发型。“去时壮壮妈，回来变欧巴”，不管是“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点”这样具体的要求，还是“别剪太短了”这种比较抽象的要求，发型师晓华都能完美还原，全程按照顾客的要求剪，不加一点个人意愿，如此“听话”的理发师，难怪能获得大家的广泛认可。
发型师晓华能爆火也反映出理发行业出现了一些普遍问题。剪发行业缺乏统一的服务和质量标准，使得服务质量参差不齐。有些发型师往往喜欢自行发挥，自我意愿强烈，导致剪出来的发型是自己满意的而不是顾客满意的。理发的价格与服务不匹配，顾客支付高价却没有带来高质量的服务，实际效果与预期之间存在差距，期望落空等等情形时有发生，这些问题的存在，不仅影响了顾客的满意度，也对剪发行业的长期发展构成了挑战。
网络上也存在着一些负面评价，有发型师声称晓华让整个理发行业倒退十年，这显然是不成立的。理发行业的高利润有目共睹，近几年也因为理发价格过高引起了一些争议，价格高无可厚非，理发水平配不上价格才是产生争议的根本原因。发型师晓华坚持三十元剪一个头，想必也动了行业内某些人的蛋糕。
理发行业需要越来越多的“发型师晓华”，顾客才会给予越来越多的好评。理发行业应制定和推广行业服务和质量标准，提高整个行业的服务水平。发型师应通过专业培训和实践来提升自己的专业技能，同时要提高自己的沟通技巧，与顾客建立信任关系，进行有效沟通，做到真正理解顾客对发型的要求。根据服务水平和成本合理定价，避免过高的价格与服务不匹配的情况。建立有效的顾客反馈机制，及时了解顾客的满意度，并根据顾客反馈积极改进自己的服务。
发型师晓华的成功不是偶然而是必然。晓华的成功，不仅仅是因为她的技术，更在于她的态度和方法，为整个行业提供了宝贵的启示和经验。我们期待，未来会有更多的“晓华”出现，为理发行业带来新的活力和希望，让顾客对理发店不再“提心吊胆”。（郑州大学 李嘉奕）