首页起初，电商点评平台汇聚了海量用户真实的体验与反馈，为其他潜在消费者提供了宝贵的参考信息。借助这些平台，人们能够更全面地洞悉商品或服务的优劣，进而做出更为明智的消费抉择。这些电商平台也为商家搭建了展示自身的舞台，并开辟了获取用户反馈的通道，这对商家改进服务、提升品牌形象大有裨益。
然而，随着时间的流逝，不少商家竟将点评平台变成了“作秀”场。他们为求好评，不惜赠送小礼物；更有甚者，雇佣网络水军刷单炒信，炮制虚假用户评价。有的商家为消除一条差评，甚至主动免单或是直接找上顾客家门。
点评平台本是集中众多用户评价和建议的地方，用户能在此畅所欲言，分享真实的消费体验，它原本是为消费者提供参考的优质工具。但如今，因商家一味追求好评率，电商平台充斥着大量失真内容。“好评”沦为商家精心雕琢的虚假形象，“差评”则被视作必须消灭的眼中钉。如此一来，点评机制渐渐失去了存在的价值，公众又怎能从中获取真实有效的参考信息呢？
点评平台上的用户评价是消费者决策的关键依据，若评价失真，消费者极易被误导，进而做出错误决策，消费体验也会大打折扣。许多用户在那些电商点评平台上高分的店家屡屡“踩雷”，这让用户对评价机制产生了深深的质疑，平台的用户信任度也不断下滑。吃一堑长一智，不良的消费体验自然会让用户减少对平台上商家的关注与选择。
要使这套机制重新发挥作用。电商平台上的点评就必须回归真实。国家制定和完善相关法律法规，明确虚假评价的处罚措施，为监管提供法律依据。点评平台要对评价机制进行升级，采取更加多元化、智能化的评价措施；规范对用户评价的审核机制，对评价严格把关，筛选并删除虚假评价；对于虚假评价，点评平台要采取处罚措施，遏制一些商家和用户虚假评价的行为。鼓励电商点评平台成立行业协会或自律组织，制定行业规范和标准，加强行业自律。（郑州大学 高雨菲）