首页近日，山东菏泽一商家发视频称，河北一高校学生买了７件演出服，表演完之后集体退货。 该商家发现，这些衣服的吊牌摘了，裤腿也脏了，影响二次销售。但在买家申请退款后，平台自动退款了，商家感到很“受伤”。记者调查发现，这类事件时有发生，不少售卖演出服、班服的商家都曾在网上发帖吐槽。
其实，类似学生网购演出服用完后集体退货退款的事件，并非山东菏泽第一例，之前，浙江湖州一网店老板就曾遭遇某地六一演出服集体退货退款事件。
按说，如果真的是网购商品存有质量不合格、货不对板等问题，消费者通过“无理由退货”的途径予以退货退款，这都是一件很正常的事，商家也没话可说。
但问题是，商家的商品无可挑剔，不存在质量不合格、货不对板等问题，一些无良消费者却利用“七天无理由退货”的消费者权益，故意“薅羊毛”，这无疑是一种地地道道的“恶”行为，理应受到良心和道德的双重谴责。可以说，消费者滥用“七天无理由退货”规则，不仅严重损害了商家利益，还会影响诚信的市场环境。
根据相关法律规定，三种情况可以不适用七日无理由退货规定：一是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二是经激活或者试用后价值贬损较大的商品；三是销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。这说明，网购七天无理由退货也是有严格的适用条件和特别的例外情形，并非就是“无理退货”。
因此，笔者以为，防范无良消费者“无理退货”的恶意行为，还需平台和监管双管齐下，“严”字当头，合力共治。
一方面，平台要严把关。电商平台应制定公平合理的退货规则，采取技术或其他必要措施，兼顾卖家和消费者双方的权益保护。比如，建立惩戒机制，有效识别频繁出现无理由退货的账户，将恶意退货的消费者列入“不受欢迎名单”。
另一方面，监管要严处罚。监管部门应积极承担起监管的主体责任，针对恶意退货行为，不妨通过道德谴责、责令收回退货、赔偿商家损失、追究法律责任等多种处罚手段，让无良消费者付出应有的代价，倒逼其切实遵守“无理由退货”规则，做一名有良心、守道德、讲诚信的消费者。
此外，网购商家也要对“无理退货”的恶意行为敢于说“不”，切忌自认倒霉，忍气吞声，任凭无良消费者恶意“薅羊毛”。同时，也要积极大胆地通过各种法律途径，维护自身合法权益不受侵害。
“无理由退货”不等于“无理退货”。相信，只要平台严把关，监管严处罚，再辅以商家说“不”，就一定能有效防范无良消费者的“无理退货”行为，从而营造一个诚实、守信的网购环境。（大河网河声评论员 叶金福）