首页铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的铁路购票出行服务，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。
近日，某第三方平台宣称“春运抢票开始”“最早可提前90天预约”，纯属平台营销炒作，与铁路12306平台无关。该行为严重误导广大旅客，扰乱火车票正常票务秩序。对此，铁路12306平台正告相关第三方平台，务必立即中止此类营销炒作行为。
作为官方购票渠道，12306不仅保证了票源的正规与安全，还免除了所有额外费用，肩负着保护消费者权益和维护正常售票秩序的责任。直接使用官方平台购票，乘客能够确保获取到真实可靠的票源，避开额外收费、捆绑销售等潜在问题，同时，个人隐私信息的安全也更有保障。
有部分消费者为求快速抢购火车票，选择借助第三方平台进行操作。然而，这些平台往往运用消费者的迫切需求，诱导其购买VIP服务、加速包等付费项目。这些产品并未具备实际的抢票功能，而是利用消费者的焦虑情绪进行盈利。此外，部分平台甚至擅自使用消费者的个人信息在铁路12306系统进行代购、抢票、囤票，这不仅侵犯了消费者的合法权益，也扰乱了正常的购票秩序，对社会公共利益造成了损害。更为严重的是，抢票平台通过技术手段对12306系统进行高频刷单，严重占用了系统资源，影响了系统的正常运行。
第三方平台购票与个人信息安全的问题不容忽视。前期，有网民反映其12306账户内出现多个陌生乘车人信息且无法删除，引发广泛关注。经调查，某些旅行平台在购票协议中要求用户提供乘车人个人信息，并授权平台操作其12306账户和密码。这种操作使用户账户失去私密性，存在被他人滥用的风险。此外，12306个人账户内的乘车人信息在30天内无法删除，多次未支付或取消订单将导致用户锁闭等后果，对后续购票产生不良影响。在今年的春运初期，12306系统成功识别并处置了购票请求总量64%的异常购票行为，以及候补购票请求总量39%的异常候补购票行为。
为了有效应对假日期间火车票需求激增以及确保购票流程的秩序井然，铁路部门已经采取了一系列切实可行的措施。这些措施包括但不限于在“铁路12306”App上推出起售提醒、购票需求预填以及候补购票等便捷功能。每位旅客可通过此平台提交最多6单、每单包含60个车次的购票需求，一旦有票源，系统将依据旅客提交订单的先后顺序进行自动兑现，全程不收取任何额外费用。
12306客服人员强调，购票成功时间与是否购买“加速包”无关，因为抢票软件的候补请求最终需进入12306的候补队列，而12306系统是根据订单生成时间顺序来处理候补请求的，抢票软件无法改变这一顺序。此外，利用抢票软件集中抢票后退票以满足个人候补请求的方法，其成功概率非常低。12306系统能够识别并处理异常的候补请求订单，不会优先满足这些需求。铁路12306平台提醒旅客，通过第三方平台购票可能会遇到额外费用、个人隐私泄露和资金安全风险，损害旅客的出行权益。建议旅客通过官方渠道购票，确保票款收款方为“中国铁路网络有限公司”，以避免退票、改签时出现问题。如遇到相关问题，旅客应向国家相关部门进行举报。
正如熟悉软件运行的一位南京工程师说的那样，任何一家第三方平台加速抢票软件都不能保证一定能抢到票，对消费者来说，使用加速包更多的不过是一种心理安慰而已，如果真的没有票时，还是应该安心选择到官网排队候补购票，也许这才是没票状态下的最优选择。所以，当旅客买不到车票时，一定要保持必要的冷静与理性，与其盲信第三方平台与“黄牛”代抢，不如使用“候补购票”功能，用得安心和放心。（大河网河声评论员 雷鹏）