首页随着2025年春运的临近，机票销售逐渐升温，然而，不少旅客在值机选座时却遭遇了“拦路虎”——大量座位被莫名锁定，这一现象引发了广泛的争议和不满，航空公司有必要重新审视其座位管理策略，重视旅客权益保障。
对于旅客而言，购票后却无法自由选择座位，给出行带来诸多不便与困扰。家庭或团体出行者，期望相邻而坐以便相互照顾，却因可选座位稀少而被迫分离。这种情况使旅客对航空公司服务质量进行质疑，影响出行心情与信任度。
航空公司虽给出安全、配载平衡等锁座理由，但因未明确具体规则与比例，难以服众。特别是那些付费才能解锁的优质座位，如前排、靠窗或过道位，难免让人怀疑其盈利动机。从商业运营角度，提供增值服务增加收入无可厚非，但关键在于是否尊重了消费者的知情权与选择权。目前来看，航空公司显然做得不够。购票时信息不明，选座时才发现心仪座位被锁，只能被动接受或额外付费，损害了消费者利益，违背公平交易原则。
这一现象暴露出航空公司服务管理的缺陷。线上线下选座差异大，不同航班锁座无规律，其座位管理与分配也缺乏统一标准和规范，导致服务质量参差不齐，旅客体验不稳定。
对此，航空公司应立即行动，改善现状。一要明确并公示锁座规则与比例，让旅客购票时便清楚知晓座位选择权益，包括哪些座位锁定、哪些可免费选，以及解锁条件与费用等。二要平衡盈利与旅客体验，在保障安全运营的基础上，增加免费选座机会，合理定价付费选座服务，做到物有所值。三要强化内部管理，规范座位分配流程，确保线上线下选座公平一致，提升服务的稳定性与可靠性。同时，监管部门也不能缺位，应加大对航空市场的监管力度，督促航空公司规范经营，保障消费者合法权益。对于侵犯消费者知情权等违规行为，必须依法严惩，以维护市场的公正与秩序。
值机“锁座”虽看似小问题，实则关系到旅客的切身感受和航空业的整体形象。航空公司需以旅客为中心，积极整改，监管部门也要严格履职，共同营造一个公平、透明、优质的航空出行环境，让旅客的每一次飞行都能舒心、安心。（华北理工大学 马晴）