首页近日，深圳市福田区上线福田区政务大模型2.0，率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名已“上岗”，引发广泛关注。据悉此次上线的福田区政务大模型2.0，覆盖政务服务全链条，公文修正准确率超95%。
随着智能信息化时代的到来，人工智能深入到社会的方方面面，在政务服务领域，AI技术正在改变传统政务服务的模式。AI 公务员上岗，不仅展现了科技带来的可能性，更折射出政府职能转变的深层需求，带来了智能政务时代的机遇与挑战。
AI 公务员的优势展现其一是提升行政效率，AI 公务员在公文流转、数据汇总分析、信息处理速度方面有着显著优势，极大缩短了政务处理的周期，提高了整体效率，减轻了公务员关于重复机械的工作的压力；其二是提升服务质量，在政务咨询和服务响应方面，智能客服可以全天不间断提供服务，以标准化流程解答公众疑问，处理简单政务，有效缓解传统政务服务的时间限制问题，能够更好地为群众答疑解惑。
然而，任何技术的发展都伴随着挑战与反思。在AI 公务员的广泛应用过程中，面临着数据安全、公众信任、权责划分等多样问题，因此，需要政府与企业共同努力，让AI 公务员发挥最大优势，完善自身短板，让百姓用得放心、用得省心。
建立健全数据保护机制。AI公务员在使用时需要筛选分析大量数据，所以必须确保群众个人信息不被泄露，要严格遵循数据安全标准，定期对智能信息系统进行安全审计与漏洞扫描，对于发现的问题及时修复。
搭建群众对AI公务员的信任之桥。公开AI 公务员的工作原理，用通俗易懂的说明和可视化的操作让群众明白AI是如何处理信息的。同时在数据使用方面也要公开透明，明确告知群众数据的来源用途，建立授权机制，确保个人隐私不被侵犯。
制订相关法律法规明确权责划分。AI公务员作为一种新兴事物，其在法律上存在模糊定义与权责不清的问题。因而要在法律法规的明确下，对AI公务员的定义、功能定位、权责范围以及开发方、运营方、使用方的权利义务作出明确规定，为实践操作提供法律支撑。
人工智能技术势不可挡，在政务领域方面的应用要审慎推进，我们既要充分利用技术红利，又要做好后续保障工作，实现人与智能协同发展，开创智能政务的美好未来！（大河网河声评论员 杨代）