首页政务热线本是政府与群众的“连心桥”，现实中却成了部分人随手乱塞的“万能筐”：从“邻居宠物叫太吵”到“外卖少放辣椒”，从“孩子不写作业”到“婆婆催婚太紧”，大量非紧急、非公共事务的琐碎诉求挤占热线资源。这种“啥都往里装”的乱象，不仅让真正需要解决的“危房改造”“医疗救助”“环境污染”等民生大事被延误，更透支了公共服务体系的公信力。
政务热线不是包治百病的“万能筐”，而是社会治理的“晴雨表”和“减压阀”。唯有厘清权责边界、强化技术赋能、压实治理责任，才能让热线从“什么都装”的虚胖中瘦身，真正成为解决急难愁盼的“民生直通车”。要制定政务热线受理事项负面清单，将个人纠纷、市场服务等非公共事务剥离，给热线“减负”，为治理“增效”。要利用大数据过滤重复无效来电，实时登记群众民生问题，对紧急事件快速响应。要将“问题解决率”“群众重复投诉率”取代“接单量”“满意度”，作为核心考核指标，同时建立“历史遗留问题清单”，倒逼责任单位啃“硬骨头”。只有这样，才能让热线回归初心，重筑信任基石，不断提升公共服务的温度与效能。（李苗 文/图）