首页在“互联网+政务”的时代浪潮下，网络留言板成为政民互动的关键窗口，它是政府倾听民声的“顺风耳”，也是群众表达诉求的“直通车”。 然而，个别平台的“万能回复”却像“拦路虎”，让这趟“直通车”陷入僵局。不管群众反映的问题是简单还是复杂，“已收悉，将尽快处理”“感谢您的留言，我们会予以考虑。”这类话术频繁登场。群众满心期待解决问题，等来的却是这样似是而非的答复，恰似吃了“空心汤圆”，心里空落落的。
政务服务，关键在“实”。每一条留言都是群众生活的真实写照，背后是沉甸甸的期盼。政府部门必须坚决摒弃“万能回复”这种敷衍塞责的行为，以“真抓实干”的作风和“一抓到底”的决心，以“马上就办”的速度和“办就办好”的态度，把群众的事办实办好。只有这样，才能让留言板成为连接政府与群众的“连心桥”，而非阻碍信任的“隔心墙”，让鱼水深情在真诚互动中愈发深厚。（李硕 文/图）