首页3月11日下午，十四届全国人大三次会议第三场“部长通道”集中采访活动在人民大会堂北大厅举行。文化和旅游部部长孙业礼在回答记者提问时指出：旅游市场中的强迫购物，损害游客的旅游体验，侵害消费者的权益，恶化当地的营商环境，也损害地方的形象，感到令人气愤。孙业礼表示今年要对这个问题进行治理，一方面，加大打击惩治的力度，另一方面，不断完善法律制度，加强标准引领，在全社会弘扬和建设诚信文化，争取多管齐下，铲除这样一个顽瘴痼疾。
当前，旅游市场呈现出多样化的态势，既有备受瞩目的“网红”目的地，也存在不少争议焦点，其中之一便是强迫购物问题。此类行为不仅严重影响了旅游环境的健康发展，更损害了游客的消费体验。因此，各地要按照相关部署，采取有效措施加强检查宣传，从严查处各种变相的强迫购物问题，真正让旅游市场变得更加规范、更加健康。
一是相关的管理部门要加大对《中华人民共和国旅游法》的宣传力度，切实提高旅游经营者和旅游从业人员的知晓度，真正使《中华人民共和国旅游法》的威慑力深入人心，从而推动旅游业加快转型跨越发展。要改革完善导游的薪酬体制，将其服务质量和水平纳入酬体系，建立起科学合理的薪酬办法，使导游有稳定的收入。同时要定期对旅行社和导游进行职业道德的培训，引导其强化诚信意识、敬业意识，坚持游客至上，做到心中有游客，把游客当亲人。
二是广大游客在选择旅行团的时候，一定要增强一些防范意识，不能只看价格，也不能只听对方的口头宣传，而要花点时间查阅一下当事旅行社的信誉和口碑，并多做一些功课，了解一下旅游目的地的基本情况，避免掉进“零团费”“低价团”的套路与陷阱。如果在旅游过程中遇到强迫购物情况，不仅要大胆地说“不”，还要向当地的旅游监管部门举报，以维护自己的合法权益。
三是相关的执法部门要加强合作，畅通举报渠道，并联手加大对旅游市场的日常检查，对各种“零团费”“低团费”在坚决取缔的同时，对其中存在的强迫购物问题立案调查，从重处理，以发挥强大的震慑作用。同时，要明确对旅行社和导游的考核标准、考核依据，把游客的满意度纳入考核体系，从而促使导游不想、不愿、不敢强迫游客购物，且自觉通过热情周到的服务来赢得游客的满意，增强游客对导游的亲切感、信任感。（大河网河声评论员 袁文良）