首页群众诉求的回应质效是衡量基层社会治理能力的重要标尺。近年来，基层干部力争“秒回”“必回”群众诉求，做好为民服务工作，但“已读乱回”“乱回乱办”等问题也随之暴露，看似“及时响应”实则“敷衍塞责”，口头答应、应付处理，“为回复而回复”，不仅违背了为民服务的初心，更可能演变为消解群众信任的“慢性毒药”。
“已读乱回”现象的产生，一方面是基层干部存在过度追求“响应率”“办结率”，忽视问题实际解决率和满意度，导致基层陷入“一直回复”的怪圈，群众诉求反复得不到实质性回应，重复回复、重复处理，即消耗人力物力，又挤占真正需要解决的问题通道，形成“解决真问题”与“应付假数据”的恶性循环。另一方面，部分基层干部宗旨意识淡薄，政策不熟，面对群众的诉求推诿扯皮、敷衍塞责，从不正面回应，答非所问，要么瞎回复，要么乱作为，不敢担当、不负责任，易使民生小问题在“已读乱回”中发酵为大风险。
根治“已读乱回”顽疾，首先要建立以问题解决为导向的考核体系，将“群众满意度”“问题化解率”作为核心指标，设立重复诉求预警机制，倒逼责任主体积极作为。其次，要强化基层干部思想教育，厚植“为民服务”的价值理念，引导干部树立正确的群众观、政绩观，以自我加压的俯身姿态尽心尽责解决群众诉求。同时，要拓宽诉求办结监督渠道，把“群众说好才是真好”作为主要指标，让“好评差评”直接关联绩效考核，营造良好的干事创业氛围，鼓励基层干部锻炼解决问题的能力，吃透政策法规，着力提升群众诉求办结质效，让为民服务既有“速度”更有“温度”，既有“回音”更见“成效”。（大河网河声评论员 陶春霖）