首页近年来，官员“换位体验”基层工作的新闻屡见报端，但苏州市相城经开区社会事业局副局长张亥秋的“外卖日记”却引发了一场远超预期的舆论共振。这份长达4000字的日记，不仅记录了一名干部两周外卖骑手生活的真实感受，更折射出城市治理从“管理者视角”向“服务者视角”转变的深刻逻辑。这场“沉浸式换位跑一次”行动，为新时代干部作风转型与基层治理创新提供了极具价值的样本。
张亥秋的日记中，最令人触动的并非外卖骑手工作的辛劳表象，而是那些“若非躬身入局，断难察觉”的细节。张亥秋的实践揭示了一个朴素的道理：政策设计的精准度，取决于对民生痛点的感知深度。当管理者真正以“用户思维”代入服务对象，才能发现“吹风机除湿手机”“换电柜地图标注”等看似微小却直击痛点的需求。
此次行动的另一层深意，在于打破了“管理者与被管理者”的二元对立。张亥秋在日记中多次提到骑手的“职业孤独感”：同事间鲜少交流，休息时各自刷手机，对政府提供的职业培训、法律援助等政策知之甚少。这种疏离感，本质上源于政策传递的“最后一公里”梗阻。
而“换位体验”恰似一座桥梁：通过干部与骑手同吃同行，不仅让政策制定者看清了服务对象的真实画像，更让骑手感受到被看见、被尊重的温暖。正如新增的“暖蜂驿站”配备平价食堂套餐、充电口与吹风机，这些改进源于骑手的一句“下雨天手机淋湿怎么办”的随口抱怨。这种“你呼我应”的互动模式，正是基层治理从“我说你听”转向“共商共建”的关键突破。
张亥秋的日记之所以引发广泛共鸣，还在于其触动了社会对“隐形劳动者”的集体共情。当公众看到一名副局长因迷路焦头烂额、因超时手忙脚乱时，外卖骑手不再是被算法驱策的“数字劳工”，而是有血有肉、会疲惫会迷茫的普通人。这种情感共鸣，推动舆论从对“官员作秀”的质疑转向对“劳动者尊严”的深层思考。
更值得关注的是，这场行动催生了“蝴蝶效应”：相城经开区迅速优化驿站布局、增设骑手专属停放区；政府部门将法律援助、医保报销等政策信息直送骑手群体；职业培训课程从“大而全”转向物流管理、互联网营销等实用领域。这些改变证明，当个体的体验转化为系统的行动，便能实现社会善治的“滚雪球效应”。
当然，舆论场中亦有理性声音：极目新闻发问，“坐在办公室的人不可能事事体验，如何让一次触动成为长久震动？”这恰恰点出了“换位体验”的核心命题——它不是一场行为艺术，而应成为治理能力现代化的常态机制。
对此，苏州的探索提供了启示：一是建立“问题发现—整改落实—效果反馈”闭环，如张亥秋将体验转化为12项具体整改措施并持续跟踪；二是推动干部考核机制与民生诉求深度绑定，让“用户满意度”成为政策评价的核心指标；三是借助数字化手段，将骑手换电需求、驿站使用数据等接入城市智慧平台，实现需求响应的动态优化。
张亥秋的“外卖日记”，记录的不仅是一名干部的基层足迹，更是一座城市对“人民至上”理念的生动诠释。当越来越多的管理者愿意脱下西装换上工装，走出会议室走进街头巷尾，我们便能真正读懂“城市让生活更美好”的深层含义。这种“俯身倾听”的姿态，或许才是现代治理中最珍贵的“软实力”。城市的高度，永远取决于它对待“小人物”的温度。（大河网河声评论员 董乔楠）