首页互联网时代，“键对键”的沟通方式为了解民意提供了极大便利。部门借此能快速收集大量意见，民众也可随时反馈诉求，很多民生问题通过线上交流得以发现与初步解决，整体上看，这是政务服务进步的体现，促进了政民之间的高效互动。
然而，古人云“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这恰恰提醒我们，在民意沟通领域，“键对键”不能完全替代“面对面”。线上交流虽高效，却存在局限性。隔着屏幕，情感交流缺失，部分细节难以呈现，民众深层次的需求和困惑可能无法得到充分关注。个别工作人员过度依赖线上沟通，渐渐疏远了与群众的距离，导致一些问题解决不够彻底。只有将“键对键”的高效与“面对面”的深入相结合，既利用好线上平台，也重视线下交流，才能真正做到问计于民、问需于民，让民意得到最真实的回应。（大河网河声评论员 高姗）