首页为时四年的“仅退款”服务将落下帷幕。4月22日，记者获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。当然，平台们也纷纷表示，申请期间会综合考虑退货条件，再视实际情形判定是否支持退款。
2021年，拼多多开创性地引入了“仅退款”机制。具体而言，消费者在网络购物后，若对所购商品质量不满，可向平台申请“退款无需退货”。此机制的初衷在于提升消费体验，捍卫消费者权益，并通过筛选机制促进优质商户的成长，力求实现多方共赢的局面。
随着电商红利期的消退，各大平台为争夺现有用户群体，纷纷掀起价格战，并效仿“仅退款”服务以吸引消费者。因此，拼多多的“仅退款”政策一出，其他平台也不得不跟进；否则，将面临用户流失的风险。截至大约2023年底，“仅退款”已成为所有电商平台的标配功能。
不可否认，“仅退款”机制确有其合理性，它简化了售后服务流程，减轻了消费者的维权负担，确保消费者在遭遇商品质量问题时能迅速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益。然而，平台在处理“仅退款”时过度倾向于消费者，缺乏必要的审核，导致这一机制逐渐变质，成为部分消费者钻空子、薅羊毛的工具。
显然，失控的“仅退款”机制已对商家的正常经营造成了影响。而认为“仅退款”仅损害商家利益的观念，实则大谬不然。为应对“仅退款”，部分商家采取“赌退货率”的策略盈利：即便80%的用户选择退款，剩余20%的未退款订单仍能覆盖成本。某浙江义乌服饰厂商透露，其生产的T恤成本仅为3元，售价9.9元，即便80%商品被退回，每单仍能赚取0.5元的利润。由此可见，“仅退款”机制异化后，市场上9.9元包邮的商品泛滥成灾。此现象加剧了“劣币驱逐良币”的趋势，并非消费市场的理想状态。
如今，“仅退款”机制已背离初衷，让平台、商家和用户均陷入爱恨交织的境地。为了构建更健康的电商生态，必须寻求三方共赢的最佳平衡点。因此，电商平台应淡化“裁判员”的角色，废除一刀切的“仅退款”政策，为商家与用户留出更大的协商空间。当然，取消“仅退款”并不意味着平台对不良商家放任自流。若消费者遭遇欺诈行为，平台有责任及时介入，公正处理。
取消“仅退款”是优化消费环境、顺应市场变化的必要之举，对于维护市场秩序、净化消费生态具有重要意义。从废除“一刀切”的“仅退款”到根据具体情况灵活处理，这考验着电商平台治理的灵活应变能力。当“薅羊毛”的门槛提高后，厂家和商家将更加重视商品或服务的质量，双方建立的信任将奠定良好的消费市场基础，从而实现商家、消费者和平台的共赢局面。（大河网河声评论员 黄齐超）