首页近日，宁夏银川市市长信箱的一则“张冠李戴”回复引发网络热议。一位博主向市长信箱举报“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，收到的回复却是关于“银川某工程欠款”，被网友戏称为“已读乱回”。4月27日晚，银川市人民政府办公室发布情况通报，承认系工作人员失误，上传了无关办理结果，目前已对责任人问责处理，并将优化流程、加强审核。这起事件看似偶然，实则暴露出政务服务的一些深层问题，值得深刻反思。
市长信箱作为政府与群众沟通的重要桥梁，承载着民众的信任与期待。民众通过这一渠道反映问题，是希望得到重视与解决，其权威性和严肃性不容亵渎。此次“已读乱回”事件，不仅让诉求人感到被敷衍，也消解了市长信箱的公信力，损害了政府形象。背后反映出部分工作人员工作态度不认真、对群众诉求缺乏敬畏之心，以及内部审核把关不严、运行机制存在漏洞等问题。若此类情况频发，势必会让群众对政府的信任大打折扣，堵塞民意表达渠道。
令人欣慰的是，银川市相关部门迅速回应，致歉并问责，展现出直面问题的态度。这一事件也为各地政务服务敲响了警钟：必须切实转变工作作风，真正把群众利益放在心上。一方面，要加强工作人员培训，提高责任意识与业务能力，杜绝机械式“复制粘贴”回复，以认真负责的态度对待每一条群众诉求；另一方面，要完善内部审核机制，优化工作流程，强化各环节监督，确保每一个回复都准确、严谨，经得起检验。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。市长信箱及各类政务服务平台，是连接政府与群众的纽带，只有用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，以实际行动提升服务质量与效率，才能赢得群众的认可与支持，让政府与群众的联系更加紧密，为城市的和谐发展汇聚力量 。希望银川以此为契机，建立长效机制，杜绝类似问题再次发生，也期待各地能从中汲取教训，不断提升政务服务水平，让政务服务真正成为暖民心、解民忧的“贴心服务”。（大河网河声评论员 董乔楠）