河声丨品牌重生莫成“引流游戏”

2025年05月08日13:47

来源:大河网

据报道,沉寂三年的宜芝多重回市场,却因兑换规则苛刻引发争议。消费者手中的原提货券被“等额”兑换成电子优惠券,使用时却遭遇重重限制:仅一款38元吐司可用券,且买一个仅能抵10元,自付28元;线上购买甚至无法用券,运费(17元)直逼面包原价一半。如此“重生”,更像一场精心设计的“引流游戏”,而非诚意回归。  

品牌复活本应是商业佳话,但若以消耗消费者信任为代价,则无异于饮鸩止渴。宜芝多曾是上海烘焙市场的代表品牌,2022年因资金链断裂倒闭,遗留大量未兑付提货券。如今新运营方接手,承诺解决历史问题,却在执行中暗设门槛——限购、高自付比例、单一商品选择,甚至线上渠道形同虚设。这种“兑券容易用券难”的操作,本质上是将老顾客的权益缩水为引流工具,既无诚意,更涉嫌误导。  

从法律角度看,优惠券的使用规则若未提前充分告知,可能侵犯消费者知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。宜芝多兑换券虽标注“减价券”,但限购规则、线上禁用等关键信息未在兑换前明示,消费者实际权益大幅缩水。此前上海长宁区消保委曾就类似案例责令企业修改条款,强调“全场可用”若变“限定可用”,需承担误导责任。新宜芝多若继续模糊规则,恐面临法律风险。  

更深层的问题在于品牌复活的商业伦理。老品牌重生,核心是重建信任,而非透支情怀。消费者愿意等待三年,是对品牌的情感认同;而新运营方若仅视其为“流量入口”,用高门槛倒逼消费者放弃权益,无异于自毁长城。对比其他老牌复兴案例,如南京冠生园破产后以透明生产重获市场,关键是以诚意换信任。宜芝多若真想“重生”,就该放开优惠券使用限制、加快产品上新,而非让消费者为38元的吐司再付28元“情怀税”。  

商业世界从不同情弱者,但尊重规则者方能长久。宜芝多的当务之急,是停止“挤牙膏式”的兑付策略,真正将消费者权益置于短期引流之上。否则,这场“重生”终将沦为又一场昙花一现的营销闹剧。(大河网河声评论员 王志高)

责编:孙华峰   编辑:赵地  审核 :王世洋

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