首页5月18日，“吃串串买单222根自己数仅119根”话题登上热搜，引发网友热议。湖北武汉一名网友结账时发现，店家通过小程序识别并手动输入了222根签子，但自行拍照识别和人工清点均显示实际仅消费119根，收费近乎翻倍。事件发酵后，涉事门店退回差价，却以“都是小事情，大家应该相互理解”为由，反问消费者“为啥非要搞三倍赔偿”。这一回应看似缓和，实则暴露了商家对顾客权益的敷衍态度。
串串香，AI图片
较真不是找茬，是守住规矩的底气。事件中，消费者因“费用翻倍”进行质疑，本是天经地义的权利，却遭遇商家“小事化无”的消极态度。商家以“相互理解”淡化问题，甚至以反问质疑消费者主张三倍赔偿的诉求，暗指索赔小题大做。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”。但在此次事件中，商家称问题源于“小程序识别错误”，消费者亦未举证商家存在主观故意，故三倍赔偿能否适用还需法律判断。不过，消费者敢较真、敢维权，不仅是为自己讨公道，也是替所有顾客守住了市场的公平底线。
“技术故障”不能成为商家的万能借口。类似“技术失误”引发的消费纠纷屡见不鲜。从“扫码点餐多算费用”到“外卖平台虚标价格”，从“停车系统计时错误”到“智能秤计量偏差”，数字化消费场景中，技术漏洞正成为商家推诿责任的“挡箭牌”。若每次纠纷都用“系统问题”糊弄过去，消费者只能吃哑巴亏。就像“高铁扒门”必须追责一样，技术漏洞导致的损失，商家也不能装糊涂。顾客可以宽容一次两次，但若总让机器背锅，规矩就成了摆设。
管好技术漏洞，商家得先管好自己。这次事件中，消费者用照片和人工清点双重验证了签子数量，而商家既未提前校验技术可靠性，也未在纠纷后主动排查系统缺陷，反而以“小事情”轻描淡写，显然没把顾客的权益当回事。技术再先进，也得靠人把关。如果依赖机器就能推卸责任，那商家岂不是躺着赚钱？真正聪明的做法，是主动道歉、赔偿、升级系统，用诚意换口碑。毕竟，机器会犯错，但人心冷暖，顾客都看在眼里。
“222根签子”背后，是买卖双方的一场规矩考试。消费者较真，是给市场立规矩，商家若只会和稀泥，迟早砸了招牌。当技术漏洞有人管、每笔账都算得明明白白，老百姓才敢放心消费。说到底，市场不是靠“糊弄”撑起来的，而是靠每一次较真、每一分诚信攒出来的。（方佳才）