首页“人无信不立，业无信不兴。”诚信，是中华民族传承千年的美德，于旅游行业而言，更是其安身立命之本。日前，云南省文化和旅游厅发布《进一步加强旅游市场诚信建设10条措施（征求意见稿）》，剑指市场乱象，力推诚信建设，引发社会广泛热议。这份诚意满满的“诚信指南”，为旅游市场的健康发展锚定了方向，也让我们看到以信润旅、写好文旅诚信答卷的无限可能。这无疑是向“信用旅游”迈进的关键一步。在大力实施旅游强国战略的当下，在旅游行业内部发起这样一场诚信建设活动非常必要、非常及时——以信润旅，才能让“诗与远方”既有颜值，更有品质。
信用赋能，文旅焕新。习近平总书记近期在考察河南时指出，要加强诚实守信的价值引导，提高政府诚信、企业诚信、社会诚信水平。为文旅行业诚信建设指明了方向。翻开文旅产业升级史，本质是一部“诚信进化史”。早期“门票经济”时代，景区靠资源垄断就能生存，诚信显得无足轻重；当市场进入“服务经济”阶段，携程、美团等平台崛起，用户评价成为“隐形信用榜”，倒逼商家重视口碑；如今迈向“体验经济”，定制游、研学游、银发旅游等新业态层出不穷，游客对“个性化服务+深度信任”的需求呈指数级增长。此时，诚信不再是“加分项”，而是打开新市场的“准入证”。
诚信是旅游行业的“金名片”。没有诚信，旅游市场就如同无源之水、无本之木，难以持续健康发展。旅游，本是一场说走就走的浪漫邂逅，是对远方的憧憬，是对生活的热爱。想想看，当游客背起行囊，踏上旅途，他们最渴望的是什么？是一场安心、舒心、放心的旅行体验。然而，一旦出现宰客、欺诈、虚假宣传、强制消费等不诚信行为，就像洁白的画卷被泼上了墨点，再好的风景也会黯然失色。只有让诚信成为旅游行业的标配，才能擦亮这张“金名片”，让游客愿意来、留得住、还想来。就像古人说的“人无信不立”，旅游行业亦是如此，没了诚信，一切都无从谈起，再好的口碑也会瞬间崩塌。据相关调查显示，近年来游客对旅游市场的信任度有所下降，这无疑给旅游行业敲响了警钟。云南省此次出台的诚信建设措施，正是抓住了问题的关键，从源头上为旅游市场的健康发展筑牢根基。
旅游业的发展，需要以诚信为底色。诚信，是旅游的“根”，扎得越深，风景越美。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这一点在旅游行业尤为明显。因为旅游是一个注重个人体验的过程，诚信经营带给游客的是可靠的服务，留下的是美好回忆。那些诚信经营的商家，就像一盏盏明灯，照亮了游客的旅途。他们用优质的服务、真诚的态度，赢得了游客的口碑，也赢得了市场的认可。而那些不诚信的商家，或许能一时得利，但最终只会被市场淘汰。诚信，是旅游市场的“通行证”，只有诚信经营，才能让旅游“盆景”长成“常青树”，才能让旅游市场“四季常青”。
成熟的旅游市场，需要诚信的力量来推动。一个健康的旅游市场，必然是诚信者得益、失信者吃亏的市场。云南的十条措施中，既有对失信行为的“零容忍”，也有对诚信企业的扶持政策。这种“奖优罚劣”的机制，正是要让诚信变得“有价值”。这就好比给旅游市场装上了“红绿灯”，让诚信者一路绿灯，畅通无阻；让失信者红灯常亮，寸步难行。只有建立起这样公平公正的机制，才能真正激发旅游从业者坚守诚信的动力。试想，如果不诚信行为得不到惩处，老实经营的商家反而吃亏，那谁还愿意坚守底线？当诚信能带来实实在在的好处，商家自然愿意把目光放长远。当游客们在山水间畅游时，不再担心被欺诈，不再害怕被宰客，他们才能真正放松身心，去感受这片土地的魅力。诚信，就是那把打开游客心门的钥匙，让游客们从“路过”变为“留下”，从“一次游”变为“多次游”。所以我们要通过诚信经营建立起健康规范的旅游市场，引导游客“一分钱一分货”明明白白地消费。旅游消费市场更理性、更成熟了，游客自然会把比较的目光从价格转向质量。
实现旅游业高质量发展，需要诚信作保障。从经济学看，文旅消费具有天然的“信任脆弱性”。游客身处陌生环境，对服务质量的预判成本极高，一句“放心”胜过千言万语。就像人类学家指出的：“旅游本质是一种信任冒险，人们愿意为‘可能的美好’买单，但拒绝为‘确定的欺骗’付费。”旅游市场的起伏早已证明：当诚信在线，一碗麻辣烫能成为城市名片；当诚信缺位，再壮丽的山峰也会蒙上阴影。随着旅游消费的升级，游客对高品质、个性化优质旅游产品的需求在不断扩大。由于旅游行业产品的特殊性，高品质的旅游产品往往意味着对诚信经营的要求更高，需要更强的契约精神。而通过诚信建设提升旅游服务质量，无形中为旅游业高质量发展提供了可靠的保障。
给诚信“定价”的市场才不会迷路。诚信建设需要“硬约束”，更需要“软引导”。市场经济最朴素的逻辑是“好货能出头”，但当刷单炒信能骗来流量，当阴阳合同可逃避监管，市场的指针就会失灵。云南新规的突破性在于，它用制度给诚信标上了“价码”：失信企业贷款难、投标难、开店难，守信商家却能享受真金白银的扶持。这就启示我们，可探索建立“文旅诚信认证体系”，将评价标准细化到“明码标价率”“投诉处理时效”“服务承诺兑现度”等具体指标，让诚信从模糊概念变为可量化的“消费指南”。同时，建立“信用修复”机制，给失误者改正机会，给守信者持续激励。当诚信能兑换成市场信用，这样的朴素认知才能成为行业共识。
诚信建设不是“独角戏”，要唱“大合唱”。旅游市场诚信建设的建设并非一蹴而就，不是哪一家、哪一方的事儿，不能光靠政府“单打独斗”，得让商家、游客、平台都上场。政府得当好“裁判员”，把规则定细、把监管抓实；旅游企业要做“良心商家”，别总想着赚快钱，得把服务做到游客心坎里；从业者得讲职业道德，别让“宰客”“甩团”坏了整个行业的名声；游客也得勇敢站出来，遇到不诚信行为及时曝光。就像谚语说的，“独脚难行，孤掌难鸣”，只有大家心往一处想，劲儿往一处使，才能把旅游市场的诚信“大厦”建得稳稳当当。
写好文旅诚信答卷，永远在路上。时代在变，游客的需求也在变，诚信建设的标准和方式也得跟着升级。从过去整治“不合理低价游”，到如今运用大数据、区块链等技术构建信用体系，这背后是治理理念的迭代。就像打磨一件艺术品，得精雕细琢、常做常新。云南这次开门问策，正是这种与时俱进精神的体现，也为各地提供了借鉴。
以信润旅，方能行稳致远；诚信为笔，才能绘就精彩答卷。期待文旅行业能注入更多诚信“活水”，让每一次旅行都充满真诚与温暖，让“诗与远方”真正成为人们心中向往的美好家园。 （大河网河声评论员 邓随新）