首页群众在办事大厅里来回奔波的身影，堆积如山的证明材料，工作人员冷若冰霜的面孔——这些场景构成了当下群众办事难的生动写照。从证明“我妈是我妈”的荒诞要求，到为办一个证件往返十几次的无奈经历，“办事难”成为横亘在干群关系之间的一道无形屏障。
群众办事难背后，是部分党员干部宗旨意识的严重缺失。一些干部将人民赋予的权力异化为“衙门特权”，把服务岗位当作“权力岗位”，对群众诉求冷漠对待，将服务群众的本职工作扭曲为施舍恩惠，简单的材料需要重复证明，多个部门来回跑；一些地方政府简单地将线下流程照搬上网，群众陷入“线上线下双折腾”的新困境，办事成本不降反升。面对上级检查，一些部门临时开设“绿色通道”，检查过后立即恢复原状，对工作人员的服务质量缺乏有效考核。
政府服务的改进是建设人民满意型政府的关键。我们要推动干部主动下沉，将“群众跑”变为“干部跑”，让群众真切感受到“门好进、脸好看、事好办”的服务温度。一方面，要强化服务意识，推广“微笑服务”“首问负责制”等机制，将群众满意度纳入绩效考核，将群众评价作为核心指标，让“门难进”的干部“位难保”，将评价结果与干部晋升直接挂钩；另一方面，要优化服务流程，简化审批步骤，通过跨部门数据共享取代重复证明，减少群众跑腿次数，真正让群众“办事不难”“事不难办”。（杨媛 文/图）