首页《广东民声热线》里，袁先生的求助换来一句“不用理，挂掉”，刺耳的指示与嬉笑声，将政务热线异化为“冷线”。这本是民众遭遇难题时寻求政府帮助的“连心桥”，承载着百姓对公平与效率的期待，却因个别工作人员的敷衍塞责，沦为冰冷的“摆设”。每通电话背后，都是民众亟待解决的生活困境，漠视诉求不仅消解了民众的信任，更让政府形象蒙尘。
政务热线“冷处理”暴露的是服务意识的缺失与责任担当的缺位。公职人员的使命是为民解难，而非漠视疾苦。相关部门应以此为戒，强化作风建设，完善监督问责机制，让政务热线真正“热”起来，重新打开被冷漠关闭的信任之门，让群众的每一个诉求都能得到尊重与回应。（大河网河声评论员 高姗）