首页7月6日，广东游客卢女士称，孩子的手表不慎被放入高铁列车的纸质垃圾袋中，他们随后通过手表定位，发现手表仍在大同南站，或许已经被当作垃圾处理。卢女士在拨打了市政服务热线后，大同市相关单位的环卫工人在高温下寻找4个小时，在翻找了8吨垃圾后，终于找到了手表。卢女士曾发去红包感谢两位环卫工，但遭到婉拒。
7月14日，话题#让环卫工翻8吨垃圾找手表有必要吗#冲上热搜。一方面，失主对“大同人的善良”感动不已；另一方面，网友质疑“环卫工的命也是命”“公共服务不应为个人疏忽买单”。
这个故事折射出公共服务中的复杂命题，这份沉甸甸的善意，是否正在让最基层的劳动者“负重前行”？
手表主人卢女士坦言，原本已打算放弃这块千元左右的儿童手表。但两位环卫工人却在盛夏的垃圾堆里弯腰搜寻四小时，相当于每人要处理两吨腐臭垃圾。有网友算过一笔账：按市场价计算，这样的劳动成本早已超过手表价值。这让人想起黄山景区实行的有偿救援制度——当游客违规遇险，需要承担部分救援费用。在“该不该”之前，或许应该先问问“值不值”。
大同城管局回应：此次并非特殊个例，“做啥是值，做啥不值？只要老百姓有需求，我们肯定去做。”这话当然没毛病，但既不代表以前做的就是全对的，也不代表老百姓有需求不分轻重缓急和利益平衡。
中国人讲究“有朋自远方来，不亦乐乎”，热情待客是刻在骨子里的传统。以前在熟人社会，邻里间“端碗饺子就能串门”，这种不计成本的付出能换来对等的回馈，形成温暖的循环。但如今，城市治理早已不是“熟人社会”的范畴。游客来自五湖四海，公共服务需要覆盖千万市民，每一份“额外付出”都可能涉及公共资源的分配、劳动者权益的平衡。寻找儿童手表这样的“付出—收获”比，显然超出了普通公共服务的合理范畴。
中国传统文化里“待客如己”的美德，在公共服务领域正面临新的考题。日本成田机场的失物招领处明码标价：寻找遗失物品需支付手续费；德国市政部门对非紧急寻物请求会建议购买商业保险。这些不是冷漠，而是让善意行走在制度轨道上。我们的城市管理者或许需要建立更精细的服务清单：关乎生命健康的紧急求助全力响应，普通物品遗失则探索市场化解决方案。
媒体报道中有一个耐人寻味的细节：环卫工人婉拒了失主的红包。但更该被追问的是，他们是否获得了应有的高温补贴？有没有配备专业防护装备？四小时的额外劳动算不算加班？就像胖东来超市给员工的“委屈奖”提醒我们的：任何超常服务的背后，都应该有超常的权益保障。当我们在歌颂“平凡英雄”时，别让感动遮蔽了制度保障的缺席。
真正的城市文明，不在于制造几个“不惜代价”的暖心故事，而在于构建权责对等的长效机制。杭州“城市大脑”能精准定位失物位置，上海环卫系统有规范的失物登记流程，这些用科技提升效率的做法值得借鉴。更重要的是，当要求一线工作者提供超常服务时，必须同步提升对其权益的保障水平——就像跷跷板，一边是服务承诺，另一边就是劳动者权益。
那块从垃圾堆里找回的手表，最终擦得干干净净交还到孩子手上。这个充满隐喻的细节，恰是公共服务现状的缩影：我们习惯性期待有人替我们承担疏忽的代价。但成熟的现代社会，应该懂得善意需要边界，热情需要理性，宠客不能以牺牲劳动者尊严为代价。毕竟，衡量城市温度的标尺，从来不是能制造多少催泪故事，而是“好客之道”与“成本之思”共舞，“宠客”与“护民”真正统一，让每个生活其中的人——无论是游客、市民还是环卫工人——都能被温柔以待。（大河网河声评论员 丁慎毅）