首页近日，2岁女童范范确诊恶性横纹肌肉瘤，家长致电南通森林野生动物园希望退年卡。景区办理“退卡”后，捞出许愿池里的12083元硬币，再赠5万元给范范。
南通森林野生动物园的善举引发社会广泛关注。在商业利益至上的当下，这一行为不仅体现了企业社会责任，更彰显了商业伦理的进步。本文将从商业伦理、市场现状、捐赠方式创新及企业公民意识四个维度，对这一事件进行剖析。
从商业伦理角度看，园方的处理方式具有示范意义。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。园方不仅依法办理退卡，更主动提供额外帮助，这种超越契约义务的行为，体现了现代商业应有的温度。数据显示，2022年全国消费者投诉案件中，预付卡纠纷占比达12.7%，多数企业选择最低限度履约。相比之下，南通野生动物园的做法尤为可贵。
当前旅游市场乱象丛生，对比之下更显这一善举的珍贵。中国消费者协会2023年上半年报告显示，景区消费投诉同比增长23%，其中价格虚高、服务缩水、霸王条款等问题突出。某5A级景区瓶装水售价达30元，是市场价的10倍；某知名主题公园拒绝为突发疾病游客办理退票。这些行为不仅违反《中华人民共和国价格法》第十四条关于禁止不正当价格行为的规定，更暴露出部分企业社会责任缺失。南通野生动物园的善举，为行业树立了正面典范。
园方创新的捐赠方式值得关注。选择许愿池硬币而非简单转账，这一举动包含多重意义：首先，硬币本身承载游客美好祝愿，转化过程具有象征意义；其次，12083元零钱比整数转账更具视觉冲击力，能引发更大社会反响；最后，这种独特方式体现了企业的创意与诚意。根据《中华人民共和国慈善法》第三十五条，捐赠财产应当是捐赠人有权处分的合法财产。园方对许愿池资金的处置既合法合规，又充满人文关怀。
这一事件折射出企业公民意识的觉醒。在ESG理念深入人心的背景下，优秀企业应当平衡经济价值与社会价值。南通野生动物园2022年营收1.2亿元，5万元捐赠占比0.04%，虽数额不大，但传递的价值不可估量。《中华人民共和国公司法》第五条明确规定公司从事经营活动必须承担社会责任。园方的行为正是对这一法律要求的生动实践，也为其他企业提供了可借鉴的范例。
硬币的碰撞声叩击着每个人的心弦。在这个价值多元的时代，我们需要更多这样的商业典范来重塑市场伦理。当企业将社会责任内化为发展基因，商业文明才能真正绽放人性光芒。这不仅是单个企业的选择，更应该是整个商业社会的共同追求。（大河网河声评论员 孙世华）