首页“解释”本是沟通群众、说明情况的方式，可一旦变成“惯性”，就成了回避责任的“软抵抗”。有的干部面对群众诉求，先忙着找理由：“政策就是这么规定的”“不是我不办，得按流程来”；把“解释”当“免责金牌”，却绝口不提“怎么解决”；有的部门遇到问题，习惯“层层转发”“开会部署”，文件发了、会议开了，就算“有交代”，至于群众的急难愁盼是否缓解，全凭“运气”。这种“只说不做”的解释，本质是“不想办”“不敢办”的懒政怠政，消耗的是群众的耐心，透支的是政府的公信力。
为民服务不是语言艺术，而是行动艺术。群众找政府办事，要的不是漂亮话，而是实在结果。少些“再等等”的解释，多些“马上办”的行动；少些“没办法”的推脱，多些“我来办”的担当。唯有让“解决思维”扎根心底，让“实干行动”成为常态，才能真正打通为民服务的“最后一公里”，让群众感受到实实在在的温暖与获得感。（大河网河声评论员 黑媚）