首页此前，四川乐至有网友投诉称，其作为社区居民，被社区工作人员踢出群聊。10月9日，记者了解到，乐至县天池街道办于近日在“问政四川”平台公开回复称，要求涉事社区工作人员向两名居民致歉，并邀请居民重新加入微信群。
社区微信群本是政策传达的直通车、群众诉求的回音壁，可四川乐至县徐家桥社区的工作人员，却因居民咨询免费烟感报警器时沟通不畅，便将两人移出群聊。这种“一踢了之”的操作，看似暂时平息了问题，实则暴露了部分基层工作者治理理念的严重偏差：以为屏蔽了提问题的人，问题就会自行消失，却不知此举不仅寒了群众的心，更掐断了基层与民众的信任纽带，让本可化解的小矛盾，悄然酝酿成损害治理根基的大隐患。
踢群之举，踢走的是群众信任，留下的是治理盲区。居民主动在群里咨询事宜，本质上是对社区工作的信任，是希望通过便捷渠道解决实际需求。免费烟感报警器关乎居家安全，正是群众急难愁盼的小事，也是基层服务该关注的重点。可涉事工作人员非但没有耐心解答，反而用“踢群”的方式回避问题，这背后是服务意识的缺失，更是对群众诉求的漠视。当咨询者被移出群，其他有类似疑问的居民难免会“噤声”——连正常提问都会被排斥，谁还敢主动反映问题？久而久之，社区群成了“一言堂”，基层干部听不到真实声音，群众的困难得不到及时解决，原本该畅通的沟通渠道变成堵点。
基层治理的核心是“服务群众”。社区作为离群众最近的治理单元，其工作成效直接关系到民众的幸福感与获得感。近年来，各地大力推进“互联网+政务服务”，建立社区微信群、政务APP，初衷就是为了打破沟通壁垒，让群众足不出户就能反映问题、办理事务。反观乐至社区的做法，把“解决提出问题的人”当成“解决问题”，既违背了基层治理的初衷，也辜负了群众的期待。
乐至县天池街道办要求涉事工作人员致歉、邀请居民重新入群，这一处理及时纠正了不当行为，但更要以此为契机，让更多基层工作者吸取教训。基层治理无小事，每一次与群众的互动，都是赢得信任的机会；每一个看似微小的诉求，都关乎治理的温度。只有摒弃“踢群避事”的错误思维，主动倾听、积极作为，把群众的“小事”当成“大事”来办，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让基层治理充满烟火气与人情味，构建起共建共治共享的和谐局面。（大河网河声评论员 王雯婧）