首页近日，某医院取消人工挂号窗口引发争议，老人面对自助服务机茫然无措的画面刺痛人心。无独有偶，从“扫码点餐”到“网约车出行”，数字浪潮正以不可阻挡之势重塑社会生活。然而，在这场轰轰烈烈的智能革命背后，一个庞大的群体正在成为“数字难民”——他们不是少数，而是我们的父母长辈。
数字鸿沟的本质，是技术进步与人文关怀的失衡。当各行各业热衷于搭建无人化、智能化场景时，往往将便捷等同于手机操作，将效率简化为取消人工。这种单维度的创新思维，实际上是将无法适应数字技术的群体拒之门外。科技本应服务于人，如今却成了横亘在老人与社会之间的隐形围墙。
“适老化”表面的温情，难掩制度性排斥的冷酷。尽管有关部门推出适老版应用，医院设立老人专属通道，但这些补救措施往往流于形式。当整个社会的运行规则都已数字化，零星的特别关照难以弥补制度性排斥造成的创伤。更令人担忧的是，这种排斥正在从生活便利层面，向医疗、金融等民生关键领域蔓延。
效率至上的商业逻辑，正在侵蚀社会包容的底线。企业追逐降本增效"本无可厚非，但当削减人力成本成为唯一目标，当数字化成为漠视特殊需求的借口，这种进步就变了味。一个文明的社会，不应该让任何一个人因为年龄、因为学习能力而失去平等参与社会的权利。
破解数字鸿沟，需要重构技术发展的价值取向。政府部门应当制定强制性标准，要求公共服务保留传统渠道；企业需要在产品设计阶段就考虑银发群体的需求，而非事后修补；社区应组建志愿者队伍，开展数字技能培训。最重要的是，我们要在理念上认识到：衡量一个社会的文明程度，要看它如何对待那些“跟不上”的人。
说到底，科技发展的终极目标不是建造一座座智能的孤岛，而是架设通往更美好生活的桥梁。当我们忙着奔向未来时，不该忘记那些教会我们走路的人。留住人工窗口、保留现金支付，这些“落后”的选项，恰恰照见着一个社会的温度与良心。（西南石油大学 孙茗惠）
