首页政务大厅的服务窗口本是政府与群众的连心桥，其核心价值就是“让群众少跑路、好办事”。然而现实中，一些窗口工作人员的“下次再来”，却成了凉透群众心的冷水。有的群众在窗口排队许久，只被一句“缺材料，下次再来”轻飘飘打发，既不说明缺哪项材料，也不告知补充渠道；有的工作人员面对群众疑问，只以“今天办不了，下次再来”搪塞，将办事时限模糊化，让群众摸不清“下次”究竟是何时；更有甚者拿“快下班了”“系统坏了”当借口，将“下次再来”作为敷衍挡箭牌，让远道而来的群众白跑一趟。
“下次再来”这四个字，看似简单，却像一面镜子，不仅暴露了部分工作人员缺乏“以人民为中心”的服务意识、工作作风散漫与敬业精神缺失，也折射出对工作人员服务态度、办事效率的监督考核机制存在漏洞，未能形成有效约束，最终给“敷衍办事”留出了滋生的空间。
铲除“下次再来”这一现象滋生的土壤，首先要强化工作人员的党性教育与宗旨意识培养，把人民至上的价值立场真正融入思想、化为行动自觉，要引导工作人员靠前服务，用真心解决群众的急难愁盼，让“想群众之所想”从口号变为具体的行动。健全便民服务机制，让“一次性告知”“容缺受理”从“可选动作”变为“必做要求”，在窗口显眼位置张贴清晰的完整材料清单、办事流程图，主动告知缺的是哪份材料、线上在哪下载模板、线下能去哪补办等，真正践行“不让群众多跑一趟”的承诺。强化日常管理监督，将群众诉求的办理质量、响应速度、满意度，直接与工作人员的绩效考核、晋升评优挂钩，打破“干好干坏一个样”的惯性思维，以全链条、强约束的监督体系，倒逼“散漫服务”“低效办事”的工作人员红脸出汗，让服务窗口真正成为传递政务温度的暖心站。（段舒雅 /文图）
