首页近日，一段监控视频，让“保姆虐童”再度冲上舆论热搜。人们的愤怒与恐惧背后，是家庭与雇佣关系间的脆弱信任，也是家政行业监管的长期失衡。善意需要制度托底，信任更需规范护航。值得关注的是，类似新闻屡见不鲜。
这些事件的核心，远不止于“个别保姆的恶劣行为”保姆虐童、虐老等现象的背后，是多重社会与心理因素交织的结果。家庭成员对家政人员的态度、家政从业者的素质与心理状态、雇佣关系中的情绪张力与沟通方式……这些看似琐碎的细节，往往决定了信任能否建立，善意能否维持。雇主与保姆的关系往往介于“雇佣”与“陪伴”之间，尤其是保姆要进入家庭这一私密空间，雇主期待保姆能够温柔负责，保姆则希望在劳动中获得尊重与理解。但由于缺乏明确的角色边界和情感界限，加之缺乏有效的沟通与信任，这段本应互信互助的关系，往往容易陷入脆弱与失衡。
这种失衡的背后，更反映出家政行业监管的滞后与制度建设的不足。目前，家政服务市场普遍存在“谁都能干”“干完就走”的现象，准入门槛低、人员流动性大，缺乏系统培训和职业认同感，服务水平参差不齐。部分中介机构只负责撮合雇佣，不做资质审核与后续监管，雇主多凭口碑与直觉做决定，风险完全由个人承担。如何建立行业准入制度、职业信用档案以及对雇佣关系的第三方监督机制，亟待完善。
如果每一个人都能以平等、关怀的心去看待彼此，不论是雇主还是雇员，许多误会和矛盾都将得到缓解。雇主能更加体谅保姆，而保姆也会更加尽心履行自己的职责。当然，善意也不能替代法律。对于触碰底线、伤害无辜的行为，司法必须坚决介入、严惩不贷，对前者的惩处，也是对后来者的警示。
与此同时，托育安全与家政秩序的建立，也离不开行业自律、家庭警觉与社会支持体系的共同完善。应提高家政行业的准入门槛，完善职业信用记录；推动家政平台规范化，强化从业者培训与心理辅导；同时，家庭也应提高雇佣意识，增强沟通能力与法律常识，用理性与尊重取代偏见与情绪化判断。
唯有法律有力、制度有序、人心有温，家庭托管的信任才会真正落地，乱象才不会一再重演。（东北师范大学 胡婷）
