首页11月30日，浙江义乌的一位客服吴女士称，有顾客买鞋穿了几天后因有一些开线想仅退款，发来AI生成的剪鞋视频被一眼认出，后续按要求提供真实剪鞋视频才处理。
该顾客使用AI生成视频，想要以此骗过客服来获得仅退款服务。其既舍不得已经开线的鞋子，又放不下无偿的退款，显然属于滥用AI技术来贪小便宜的不诚信行为。
看似只是用AI生成剪坏鞋子的视频，实则是剪断了其他消费者正常合理的退款路。近年来，在商品售后服务上，商家与消费者可谓一直在“斗智斗勇”。商家苦于大批退货退款订单给自己增加工作量，同时因人力、物流成本利润被削减；消费者遭遇商品的真实质量问题时，会因为退换货、退款流程烦琐，合法权益难以及时保障。
用AI生成视频来骗取仅退款，更加剧了行业信任危机，最终损害的是诚信消费者的权益，让本就艰难的退款流程雪上加霜。 贪一时的小便宜，剪断的是商家与消费者间信任的纽带。打造双向信任的良好行业生态，离不开每一位消费者的诚信维权，借用AI搞欺诈的行为是万万不能的。（重庆大学 邓宇辰 汪满）
