首页上门换两个灯泡收费240元，150元的冰箱主板报价899元却修不好，满心信赖的“官方售后”竟是冒牌货……近期，多起家电维修纠纷被曝光，从湖南毛女士的冰箱维修“翻车”，到北京张先生的灯泡溢价收费，再到安徽张女士遭遇的“李鬼”售后，“维修变坑钱”的困境不仅掏空了消费者的钱包，更像一颗毒瘤，不断透支着整个家电维修行业的信任根基。
家电维修乱象早已不是新鲜事，其“套路”之多、手段之隐蔽，让消费者防不胜防。一是漫天要价成常态，配件溢价堪比“天价”——毛女士遇到的主板价格翻了6倍，张先生更换的灯泡市场价不足30元却被收120元/个，维修人员还以“采购成本”“人工费用”为借口搪塞，甚至拿不出收费依据；江苏省消费者权益保护委员会2023年的调查更显示，近八成受访者在维修费用上踩过坑，“收费不透明”“价格远超市场价”是最突出的痛点。二是偷换零件无底线，职业道德沦为空谈——广东罗女士公司的空调刚换的新配件，被维修师傅趁更换新空调时私自拆走；陕西马先生寄修的吸尘器，原装电池被调包，若不是提前拍照留证，恐怕维权无门。这些行为不仅让消费者多花冤枉钱，更可能因配件质量问题埋下家电二次故障的安全隐患。三是“李鬼”售后藏陷阱，伪装手段极具迷惑性——浏览器搜索“品牌售后电话”，前列结果多是第三方维修公司的广告，甚至用与官方相似的400开头号码混淆视听；安徽何女士确认“是否品牌专业维修”后仍被骗，维修人员上门检查几分钟就索要220元维修费，拒绝后竟无退款渠道，暴露了虚假售后的嚣张。
乱象丛生的背后，是多重矛盾交织的结果。首当其冲的是信息不对称的天然鸿沟：家电维修涉及专业技术，普通消费者难以判断故障真伪、配件好坏，维修人员便利用这种“信息差”虚报故障、夸大问题，比如将“线路松动”说成“主板损坏”，将“无需更换”的零件包装成“必换部件”。其次是平台监管的严重缺位：线上生活服务平台对入驻维修机构的资质审核流于形式，投诉渠道“石沉大海”；搜索平台将虚假售后广告置于显眼位置，为“李鬼”铺路；部分平台还与维修人员形成利益共同体，高额抽成倒逼维修人员靠“宰客”谋生。再者是行业门槛的低下与规范的缺失：家电维修市场长期处于“小散乱”状态，小作坊式机构居多，从业人员技术能力、职业素养参差不齐；虽有《家电维修服务业管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规，但缺乏统一的维修费用标准，品牌方将售后外包后又疏于监管，导致规则沦为“纸面上的约束”。
监管部门需让规则“长牙带刺”：不仅要推动明码标价规定在全国范围内落地，更要加强日常巡查与专项整治，对“小病大修”“偷换零件”的机构建立“黑名单”制度，提高违法成本；对搜索平台、生活服务平台的广告投放与资质审核进行严格监管，斩断虚假售后的传播链条。平台要扛起“把关”责任：严格审核入驻维修机构的资质，完善用户反馈与回访机制，推行“维修全程录像”等可视化监管手段，让维修过程“晒在阳光下”；合理调整利益分配，避免因高额抽成迫使维修人员“宰客”。消费者也需提升自我保护意识：选择维修服务前，优先通过产品说明书或官方网站查询联系品牌官方售后，提前确认收费标准；在维修过程中留存好配件对比照片、收费凭证等证据，遭遇欺诈时及时向市场监管部门投诉，依法主张“退一赔三”的权利。
家电维修本是保障民生的“兜底服务”，而非少数人牟取暴利的“工具”。当监管不缺位、平台不纵容、从业者守底线、消费者会维权，才能让“修得好、修得起”成为行业常态，让消费者不再为家电维修“提心吊胆”，真正守护住民生服务的温度与信任。（江西师范大学 夏强）
