首页近日，河南胖东来又又又出圈了，网友突然接到客服电话，不仅被道歉，还拿到了退款和200元补偿，这惊喜来得也太突然了！
胖东来因系统故障，导致店内柚子商品标价出现偏差。发现这一问题后，门店并未选择隐瞒或拖延处理，而是第一时间启动应急响应机制。工作人员连夜加班，逐笔核对销售数据，精准锁定了101位购买过该款柚子的消费者。随后，门店逐一拨通顾客电话诚恳致歉，除了全额退还商品差价外，还为每位顾客提供200元现金或等额购物卡作为补偿。针对外地顾客，工作人员更是直接通过线上转账完成赔付，整个处置流程高效透明，尽显企业的责任与担当。
这并非胖东来首次以诚意化解经营中的小失误。此前，有顾客购买猪头肉时遭遇商品价签错标为卤猪耳的问题，事发后40分钟内，门店便完成全额退款与200元购物卡补偿；擀面皮卫生不达标问题出现时，8833名消费者累计获得883.3万元补偿。从几十元的小商品差错，到涉及众多消费者的品控事件，胖东来始终坚守“不回避、不推诿、不敷衍”的原则，用真金白银的赔付与及时高效的处置，践行“顾客至上”的服务宗旨。
胖东来能成为“服务标杆”的原因是其用实际行动证明：诚信从来不是挂在嘴边的口号，而是融进骨子里的经营思路；优质服务也绝非商业运营的成本负担，而是驱动企业长久发展的核心生产力。在当下追求流量与短期效益的商业环境中，胖东来的这份坚守，为整个零售行业树立了看得见、摸得着的标杆。唯有敬畏市场、尊重消费者、坚守诚信底线，企业才能在时代浪潮中行稳致远，为消费市场的高质量发展注入源源不断的动力。
本期评论员：陈思彤
文稿撰写：沈嘉怡
视频剪辑：陈思彤
河南经贸职业学院
