首页服务热线，一头拴着信任，一头系着民心。据媒体报道，有群众到余杭区就业管理服务中心办事发现，半天打不通的咨询电话，原来听筒歪在一边。这种情况，笔者也曾遇到过，要么听筒没在话机上，要么人为拔了线。这“最后一公里”的“梗阻”，不仅会凉百姓的心，还会伤执政的根，当被重点整治。
窗口单位是服务群众的前沿，热线一旦接不通，群众的声音就传不进来，急难愁盼便没了回音。问题出在哪儿？根子还是思想深处那根“为人民服务”的弦松了。
党中央一再强调，“民心是最大的政治”。可到了个别窗口，便民热线成了“烦恼”。这完全背离了“从群众中来，到群众中去”的老传统，忘掉了“我是谁、为了谁、依靠谁”这个立身之本。说到底，这是形式主义、官僚主义的翻版。
对此，党中央的态度一以贯之，要求清晰明确。改进作风、密切联系群众的各项规定，始终把群众满意不满意，当作衡量工作的根本尺子。一次次党内主题教育，为的是补精神之钙、铸信仰之魂，核心一条就是站稳人民立场。
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”这句话，把党和人民的关系说得透彻。基层工作干得怎么样，群众感受最直接，评价最真实。任何把群众挡在门外、堵住言路的做法，都背离了党的初心，忘记了使命担当。
这种“病”，非治不可，还得下猛药、祛沉疴。
思想上的松动，要用教育来拧紧。得把理想信念和宗旨意识，一遍遍刻进心里、融入血里。让每个坐在窗口的人都知道，手中的权力来自人民，肩上的责任就是为了人民。那根电话线，不是负担，是桥梁；群众的来电，不是打扰，是信任和期盼。
制度不能是稻草人，得成为带电的高压线。必须立下硬规矩，给政务服务通信保障划出红线。电话接不接得通、群众诉求回不回应、事情办得怎么样，这是考核的硬指标。大力推行“首接负责”“限时办结”，让推诿扯皮无处藏身。同时，打开大门接受监督，让工作在阳光下运行。
方法要跟上时代，服务才能提效能。传统电话渠道必须保持畅通，同时也要善用新工具。网站、APP、微信公众号，都能成为新的联络站，让数据多跑腿，让群众少跑路。但得牢记，技术是来帮忙的，不是来替代的，绝不能成了冷落线下服务、忽视老人等特殊群体的借口。关键还是心要到，方法才有效。
问责的板子要打下去，而且要打疼。对于“拔线避事”这种行为，发现一起，就要严厉查处一起，通报曝光一起。要让纪律带上电，让制度长满牙，使那些想“躲清静”的人感到切肤之痛。问责不是终点，目的是把干部的作风弦绷紧，真正把群众的安危冷暖放在心上。
热线电话，是检验作风的“试金石”。唯有让服务“在线”、把群众路线走到底、将宗旨意识摆在前，才能让政策声音直抵人心、让群众期盼得到回响，为民族复兴伟大征程汇聚澎湃动能。（大河网河声评论员 任建庭）
