首页2026年开年，西安“多个政务大厅搬进商场”的话题冲上热搜，引发全网热议。从未央区率先试水入驻红星美凯龙，到新城区政务服务中心扎根解放数创广场，再到“周末不打烊”服务落地，这场政务服务的“空间迁徙”，绝非简单的地址变更，而是城市治理从“政府本位”向“群众本位”的深刻转型，让冰冷的政务窗口变得温暖可及。
政务服务进商圈，破解了群众办事的时空困局。传统政务大厅多位于行政集中区，交通不便且严格遵循“朝九晚五”作息，“上班没空办、下班没处办”成为无数上班族的痛点。西安将政务窗口搬进人流密集的商圈，精准对接了群众需求：新城区政务点紧邻双地铁口，雁塔区驿站地铁直达，交通的便利性大幅降低出行成本；更暖心的是“周末不打烊”机制，周六周日固定时段开放，周日专设户政窗口，让请假办事成为历史。当办事从“专门跑一趟”变成“逛街顺道办”，政务服务便真正融入了生活场景，这正是“服务找人”理念的生动实践。
这场创新绝非“花架子”，而是以实打实的服务效能赢得民心。入驻商场的政务大厅并非简易站点，而是功能齐全的服务阵地——新城区政务中心划分多个功能专区，设备与传统大厅无异；雁塔区驿站配备自助终端与证照打印机，209项业务可自助办理。服务事项更是精准覆盖高频需求，个人业务涵盖社保医保、户籍办理等民生领域，企业服务聚焦营业执照、食品经营许可等商户痛点，莲湖区“莲小驿”甚至实现商户手续“店内办结”，平均办理时长压缩65%。这种“空间下沉+服务精准”的组合，让政务服务从“被动等待”转向“主动靠前”，切实降低了群众与企业的办事成本。
政务入商圈的背后，是城市治理精细化的进阶。从担心隐私泄露到顾虑服务质量，西安用细节回应了公众关切：政务区域与购物区物理隔离保障安静私密，以严格的信息防护措施守护数据安全；志愿者引导、清晰导视牌等设计，化解了商场环境可能带来的混乱。更难得的是，这种模式并非一成不变，而是动态适配需求——临潼、雁塔的驿站根据商户需求开设周末专场，灞桥区推出“政务闪送”上门服务，形成了固定站点与流动服务互补的网络。这种“以需求为导向”的灵活调整，正是现代治理能力的鲜活体现。西安此举，打破了政务服务与日常生活的壁垒，让“办事”不再是一种负担，而是融入烟火气的便捷体验；它印证了“群众在哪里，服务就跟进到哪里”的治理逻辑，为全国政务服务创新提供了可借鉴的样本。
政务服务的本质，是为民、便民、利民。只有始终“坚持以人民为中心”，持续深耕细节，政务服务必将更有温度、更具效能，让城市治理的成果真正惠及每一个人。（大河网河声评论员 万代红）
