首页1月3日，网友“江涵（绞尽脑汁版）”在社交平台爆料，称自己让腾讯元宝帮忙修改代码，竟遭到AI的“辱骂式回复”。
据《钱江晚报》报道，腾讯元宝在该用户评论区给出回复称：“我们根据日志进行了相关核查，与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出。在内容生成过程中，模型偶尔可能出现不符合预期的失误，这也是我们持续需要改进的地方。针对这个问题，我们也启动了内部排查和优化，会尽量避免类似情况。感谢大家的反馈与提醒，再次向您致歉！”
帖文内容显示，“腾讯元宝真行，两个小时骂了我两次。”该用户表示没有使用任何违禁词，没有涉及任何敏感话题，仅让 AI 进行修改美化代码，无任何其他行为，想问问为什么会被AI辱骂。该帖文引发网友关注，有网友表示“难道是AI被真人接管了吗？”也有网友质疑该用户将元宝调成特定对话模式才会生成这样的回复。
一次看似偶然的AI骂人事件，让AI软件陷入舆论风波。用户只是正常使用功能，未触碰任何敏感词，却在两小时内连续两次被AI辱骂。官方的“小概率”解释，并未平息质疑，反而掀起了人们对AI伦理与企业责任的新一轮思考。当AI日益深入日常生活，任何“小概率”失误，都不该被轻描淡写，而必须拿出实实在在的“大动作”来应对。
技术上的“小概率”，对用户却是“百分之百”的伤害。对那位只想提高效率的用户而言，期待中的便捷服务变成无端辱骂，这种伤害真实而直接。一次糟糕的体验，摧毁的不仅是当时的心情。尤其需要注意的是，AI使用者涵盖各个年龄层，如果类似输出指向青少年或心理承受能力较弱的群体，甚至可能引发其他影响。因此，AI的每一句输出都自带责任，哪怕失误概率再低，只要可能伤人，就没有“小事”可言。
“小概率”背后，可能是技术防线的漏洞。AI的回应本质源于训练数据和算法机制，“异常输出”往往意味着内容过滤机制存在漏洞，或是对复杂使用场景的预判不足。
面对问题，需要端正态度，不拿“偶尔”“小概率”来淡化事件；必须深入技术层面，彻查训练数据、优化模型算法、强化审核机制，从源头上降低异常风险；此外，还应建立更顺畅的用户反馈与处理通道，让问题能得到及时响应与实质解决 。
AI的价值，应在于服务人、帮助人，而非因为所谓“小概率”失误就给人带来伤害。唯有以扎实的“大动作”回应每一次“小概率”，用技术深耕和真诚沟通筑牢安全防线，才能真正赢得用户，也为整个AI行业的健康发展树立榜样。
这次AI骂人事件，也给所有智能软件提了个醒：智能软件的监管不是小事！（大河网河声评论员 郭元鹏）
