首页公共服务热线是政民沟通的“连心桥”，本应随叫随应、有求必应。可近期多地热线“失灵”的乱象，暴露了形式主义的沉疴，更寒了群众的心。 从城管部门公示错误举报电话，到社保系统多个咨询电话频现空号、忙音，这些看似偶然的疏漏，实则是服务意识缺位的必然。热线“掉线”的本质，是把服务当任务、把公示当履职，让本应畅通的诉求渠道，沦为装点门面的摆设。这不仅让群众的急难愁盼无处诉说，更会在政府与群众间筑起无形隔阂，侵蚀公信力的根基。
治理乱象，既要“当下改”更要“长久立”。当务之急是开展全面排查整改，对所有公示热线进行逐一核验，确保号码准确、线路畅通。长远来看，要建立常态化管理机制，完善号码动态更新、接线人员配置、诉求闭环办理等制度，同时将热线接通率、办结率、群众满意率纳入考核硬指标。此外，监督问责要真正“长牙带刺”，对敷衍塞责、虚假办结等行为严肃追责，杜绝形式主义回潮。 （大河网河声评论员 李苗）
