首页2025年9月，宁夏石嘴山马先生尝试拨打当地公安局惠农区分局公布的三个监督电话，意外发现三个均无法拨通。此后近四个月，马先生又拨打多次，结果依旧。马先生向华商报大风新闻反映情况后，记者将情况反馈至惠农区委政法委。
经调查确认，电话无法接通的问题确实存在，主要缘于公安惠农区分局在完成机构改革后，未能对信访接待室原有的联系电话进行及时更新，导致该号码处于失效状态。机构改革涉及范围广，在调整过程中，类似联系电话这类细节确实可能存在疏漏，这在一定程度上是可以理解的。但是，长达四个月的“空窗期”表明缺乏一个有效的内部自查机制，问题不应仅靠市民的偶然发现来揭露。
此次的监督电话失效，最先由马先生反映，再由媒体介入，最后由相关部门进行整改。这是一种被动的响应模式，虽然有效，但属于事后补救。马先生本来只需打一个电话，却因为电话失效不得不四个月多次拨打，最终依然没有解决问题。这样，公众与官方沟通的成本就提高了，而且公众信任也会受到影响。针对此类问题，应当化被动为主动。例如建立监测机制，定期对所有对外公示的联系方式、办事流程进行有效核查。为了提高效率，还可以利用技术手段降低人为疏忽的可能性。例如，能否建立统一的政务信息管理平台，实现“一处更新、处处同步”？
有效的监督渠道不仅是公民的权利，更是政府完善自身工作的宝贵资源。每一个打进来的电话，都可能是一个发现问题、改进工作的宝贵机会。一个乐于倾听、易于沟通的政府形象，更能鼓励公众更积极地参与社会事务。公共服务的质量和公信力，正是由一个个如联系电话是否畅通、办事指南是否清晰这样的细节所决定的。做好这些细节，就是提升政府公信力和群众满意度最直接、最有效的途径。
此次监督电话失效事件暴露了政务流程中可以优化的环节，希望惠农区的“快速整改”能为其他地方提供一个优化政务流程的范例。畅通无阻的，不应仅仅是电话线路，更是政府与民众之间互信互动的桥梁。（重庆大学 钱宇阳）
