首页近日，《人民日报》发文《12306购票页面出现“雪”字，是啥意思？》，获得大家一致点赞。12306购票页面小小的“雪”字，赢得了广大人民群众的一致好评，在寒冷的冬天让群众的心变得“暖”了一些。这个看似普通的标识背后，不仅是铁路部门针对天气变化做出的及时反应，更映射出公共服务领域主动担当的责任意识与对民生的关怀，既传达着精准的出行提示，更彰显出管理部门以人民为中心的服务理念。
当前，我国正处于高质量发展阶段，人民群众对公共服务的需求日益多元化、品质化。从12306购票页面的“雪”字，到各地政务服务大厅推出的“一窗通办”，再到社区里越来越完善的养老服务设施，这些细微之处的变化，都承载着人民群众对美好生活的向往，各级唯有以主动作为的意识，才能在新时代更好地回应群众“所盼”。
在现实生活中，从气象部门提前发布的灾害预警，到交通部门的应急调度预案，再到政务服务平台的“一网通办”改革，主动服务、靠前服务已成为新时代公共治理的显著特征。12306的“雪”字图标，正是这一趋势在民生服务领域的具体体现。它告诉我们，公共服务的优化并非总是依赖宏大的制度变革，更多时候，一个小小的细节改进、一次主动的信息提示、一份贴心的人文关怀，就能让群众切实感受到变化，这种“于细微处见真章”的服务态度，比任何口号都更能赢得民心。
主动作为并非一朝一夕就能实现，它需要从理念深处真正树立“人民至上”的价值坐标，将群众的“急难愁盼”时刻放在心上、抓在手上。12306关注到降雪对出行的影响，就是及时捕捉群众需求的新变化、新动向的具体体现，这就需要有敢于打破常规、勇于创新的魄力，不满足于“按部就班”，而是积极思考如何让服务更便捷、更暖心、更具人情味。此外，主动作为还离不开一支高素质干部队伍，组织部门需要将那些具备深厚的为民情怀、扎实的业务能力和强烈的责任担当的干部选出来、用起来，这样才能促使各部门能够在面对复杂问题时主动想办法、解难题，把服务群众的工作做在前面、做到实处，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
站在新的历史起点上，公众对公共服务的期望早已从“有没有”转变为“好不好”“暖不暖”。更多的人民群众期待的是各级部门从“被动告知”到“主动提示”的转变。这就需要我们不能再满足于“出了问题再去解决”的传统模式，而是需要将工作重点向前转移，借助技术手段实现风险预警和信息公开透明，以人民需求为导向的主动思考，打破“行政本位”的思维定式，真正将以人民群众为中心的理念贯穿到实际工作中。当技术不再仅仅是提高效率的工具，而成为传递人文关怀的纽带时，公共服务的温度便自然而然地散发出来，唯有真正开始“想群众之所想，急群众之所急”时，管理效能与民生温度就能实现同步提升。
“雪”字虽小，承载的却是人民群众对公共服务更贴心、更智慧、更人性化的深切期盼。当主动作为成为一种常态，当民生温度融入每一个服务细节，我们的社会治理必将更加精细、更富有人情味，而这正是新时代公共服务最动人的画面。（大河网河声评论员 郭涵泽 郭俊典）
