首页据报道，生活中，有游客遇到过这种现象：满怀期待赶往博物馆，却因没有预约而被拦在门外。现场人流稀疏，屏幕上却显示“今日已约满”，最终只能遗憾离开。数字时代，预约制本是优化资源配置、提升服务体验的便民创新，可在实践中却逐渐异化为部分群众的“绊脚石”。
不可否认，预约制已融入工作生活的方方面面，其在公共服务领域的价值值得肯定。从热门博物馆的客流管控到医院专家号的有序分配，从景区门票的错峰调控到政务服务的效率提升，线上预约有效减少了信息差，破解了传统服务中“排长队、瞎等待”的痛点，既提高了公共资源的利用效率，也让服务体验更加可预期。尤其在文博领域，预约制能有效控制展厅人流，避免文物因过度拥挤受损，为观众创造更舒适的参观环境，其设计初衷无可厚非。
然而，部分场所的执行偏差让预约制背离了便民初心。有的场馆“一刀切”推行线上预约，完全取消现场通道，让不熟悉智能手机操作的老年人“望码却步”；有的规则设计僵化，“约满即止”的刚性要求，让临时调整行程的游客毫无补救机会；还有的场馆跟风推行预约制，即便现场人流量稀少，也机械执行“无预约不入场”，造成公共资源浪费。更有甚者，预约系统被“黄牛”利用，批量抢票后高价转售，既损害了公众权益，也破坏了公共服务的公平性。这些问题的本质，是把管理便捷置于服务需求之上，滑向了“数字懒政”的歧途。
制度设计不能只图管理者“省心”，却让群众“闹心”。追求管理便捷毋庸置疑，但预约制不应背离公共服务的本质——服务于人。实际上，文化和旅游部早已要求景区不搞“预约一刀切”。去年暑期，北京、上海、苏州等地取消多数A级旅游景区实名预约，用实际行动证明：预约制的价值在于“按需使用”，而非“一刀切标配”。预约制如何优化升级，关键在于能否做到因地制宜、实事求是，回归公共服务数字化转型的初衷。对于热门场所可保留预约，但需依据实时客流动态调整限额，杜绝资源浪费；游客量少的场所应直接取消预约，避免无意义的流程负担；同时必须保留线下购票、电话预约渠道，安排工作人员协助老年人操作，用技术打击黄牛而非“淘汰少数人”。
预约制如何发挥积极作用，根本在于执行的人是否尽职尽责。个别干部懒政怠政，把便民制度变成了免责工具，背离了公共服务“便民优先”的核心原则。干部的担当，关键要体现在预约制的柔性执行与灵活优化上，既要守住制度底线，更要主动破解制度执行中的堵点，在规范与便民之间找到精准平衡点。因此，必须强化纪律考核，自觉接受监督，让群众满意度、办事质效成为日常考核的重要决定因素。对于作风虚浮、敷衍塞责的干部，要零容忍、动真格，发挥“查处一个、警示一批、教育一片”的震慑效果。
预约制是服务的起点，而非终点。从增设候补预约机制，给未约上的群众递补机会，到简化预约流程、安排专人协助操作；从推行延时开放、增设夜场分流高峰客流，到加强区域场馆联动分散压力，每一处细节优化都能让服务更有温度。毕竟，数字化的终极目标是让公共服务更普惠，而不是制造新的壁垒。（大河网河声评论员 郑勇钢）
