首页近日，四川成都西岭雪山景区因“围雪收费”被推上舆论的风口浪尖。游客花费240元购票登顶后，却发现积雪丰厚的核心区域均被护栏围挡，需额外付费方可进入。此举被游客质疑为“门票之上再设门票”，景区形象一时蒙尘。尽管景区迅速致歉并承诺新增免费玩雪区，但这场风波所激起的涟漪，远非几处新增的免费区域可以轻易抚平。毕竟，当自然赋予的雪景被一道道围栏明码标价时，我们失去的或许不只是玩雪的乐趣，更是对旅游业健康生态的信任基础。
西岭雪山“围雪收费”的做法，本质上是将公共景观资源进行过度分割与商业化圈占。游客支付不菲的票价，购买的是对整体自然景观的观赏与基础体验权利。景区将最具吸引力的雪域圈起另售，相当于将核心游览体验从通票中剥离，构成了事实上的二次收费。这种商业模式短期内或许增加了项目收入，长远看却是一种竭泽而渔的短视行为。它破坏了游客消费前的价格预期与消费后的体验完整性，必然引发“门票价值与游玩体验不匹配”的强烈质疑。景区将原因部分归咎于“气温高、自然雪少”，而围挡区内是人工造雪，试图以成本差异为由进行区分。然而，在游客感知中，无论是天然降雪还是人工造雪，都是西岭雪山这一整体产品不可分割的一部分。将优质资源圈起收费，放任免费区域品质下降，无疑是对“票有所值”这一基本商业诚信的伤害。
值得肯定的是，面对舆情，西岭雪山景区反应迅速，道歉态度较为诚恳，并提出了增设免费区域、提供补偿性免票、优化信息服务等整改措施。这种闻过即改的姿态，是危机处理的第一步，也是重建信任的必要开端。然而，真正的考验在于，这些措施是应对舆情的权宜之计，还是标志着服务理念的根本转变？景区承诺“3日内新增不少于3处免费娱雪区域”，这解决了“量”的问题；但如何确保免费区域的雪质与体验品质，不再与收费区形成鲜明落差，则关乎“质”的公平。其提出的“凭本次门票可享次年免费套票一次”的补偿方案，创意虽佳，但将问题的解决延后至未来，其诚意与效果仍有待观察。整改的关键，在于景区能否真正将游客体验置于营收指标之上，从根本上审视并优化其收费结构与服务设计。
从更广阔的视野看，此次风波亦是国内旅游业从高速增长迈向高质量发展阶段的一个缩影。随着旅游消费日益成熟，游客对体验品质、消费透明度和心理感受的要求越来越高。粗放的圈地收费模式已触及发展天花板。冰雪旅游的热度，靠的是人们对纯净雪景的向往与嬉雪之乐的天真回归。这份体验应是完整、流畅且充满愉悦的。景区真正的竞争力，不在于设置了多少个收费点，而在于能否围绕核心景观，构建一个让人安心、舒心、放心的一站式体验环境。将管理重心从“如何收费”转向“如何服务”，拆除思维中那道将游客与核心体验隔开的“围墙”，方能赢得长远的发展。
雪山之净，不应被商业的围栏所困；游客之心，更需以诚相待。唯有拆除那一道道不必要的围栏，重建以体验与诚信为基石的发展模式，西岭雪山的雪，方能始终纯净如初，映照出游客安心开怀的笑脸，也照亮景区自身可持续发展的未来。 （观澜客）
