首页据“中国铁路”微信公众号消息，1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。
老年电话订票服务的核心，是拒绝将技术效率凌驾于群体差异之上。过去一段时期，数字化转型常陷入唯效率论的误区，从医院自助挂号到银行智能柜员机，不少公共服务场景压缩传统通道，倒逼老年群体被动适应新技术。并非老年人抵触变化，而是复杂的界面设计、频繁的系统更新、繁琐的验证流程，构建起难以逾越的数字鸿沟。铁路部门保留并优化电话订票渠道，不是技术的倒退，而是用差异化供给平衡效率与公平，彰显公共服务应有的包容底色。这种设计摒弃了一刀切的简单思维，让服务适配人群，而非人群迁就服务。
从社会层面审视，这项举措折射出适老化改造从形式走向实质的必然趋势。当下适老化改造不再是零星探索，已成为关乎三亿老年人口的民生工程，但部分实践仍存在流于表面的问题。有的APP大字版仅放大字体，核心操作逻辑未变；有的场所加装扶手却不符合人体工学，反而暗藏安全隐患。真正的适老化，需要直击需求痛点，像铁路电话订票这样，从老年群体的使用习惯、能力特征出发，提供全流程顺畅的解决方案。它提醒我们，适老化不是附加项，而是公共服务的基础配置，不是阶段性任务，而是持续优化的系统工程。
公共服务的现代化，从来不是单一维度的技术迭代，而是兼顾速度与温度的综合提升。近年来，铁路系统推出的静音车厢、宠物托运等服务，精准对接不同群体需求，形成了多元服务矩阵。老年电话订票服务的加入，进一步完善了这一矩阵，体现出公共服务从覆盖广泛向供给精准的转型。衡量公共服务水平，不仅要看技术有多先进、效率有多高，更要看对弱势群体的关照有多细、保障有多实。一个成熟的公共服务体系，既能让年轻人享受科技带来的便捷，也能让老年人守住熟悉的生活方式，让不同群体都能共享发展成果。
这项服务更传递出一种清晰的社会导向：时代进步的标志，是没有人被落下。老龄化社会到来，适老化不是对老年群体的特殊照顾，而是社会发展的应有之义。从政务服务保留人工窗口，到手机厂商优化老年模式，再到铁路部门的专属订票通道，一系列举措正在织密老年群体的权益保障网。这种转变背后，是社会认知的升级——老年群体不是发展的旁观者，而是参与其中的重要一员。保障他们的出行权、消费权、参与权，本质上是维护社会整体的公平与活力。
一根电话线，连接的是票务系统，更是民心所向。铁路部门的这一实践，为各行业适老化改造提供了可借鉴的思路：公共服务升级既要追新求快，也要留足温度与空间。当每一项公共服务都能兼顾效率与包容，每一次技术迭代都能关照群体差异，我们的社会才能真正实现有质量、有温度的进步，让每个年龄段的人都能在时代浪潮中从容前行。（江连萍）
