首页□大河网评论员 祝传鹏
在智能技术日新月异的今天，“会用手机”几乎成了现代生活的通行证。然而，对于数量上亿的60岁以上的老年人而言，复杂的验证码、跳转的页面、瞬时失效的抢票链接，却像一道无形的墙，将他们隔绝在便捷出行之外。
2月2日，为期40天的2026年春运正式启动，铁路部门推出“60岁以上老人可拨打12306电话订票”的服务，看似只是回归最传统的语音沟通，实则是一次对公共服务初心的深情回望。
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国家发展改革委副主任李春临在国新办新闻发布会上指出，今年春运呈现节前相对分散、假期旅游旺盛、节后集中的特点，其中自驾出行占比约八成，而父母到子女所在城市过年的反向春运，以及先回家再出游等模式，已成为近年新趋势。
数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口数达3.1亿，面对“反向春运”的新趋势，这项服务不只是“多一个购票渠道”，更是对老年群体出行尊严的尊重，尤其在春节团圆的关键时刻，保留一条低门槛、有人工响应的通道，能让父母、祖父母更从容地踏上团圆之路，恰恰体现了制度的包容性与人文关怀的厚度。
更值得称道的是，这项服务并非简单“开个热线”，而是配套了灵活支付（可选择线上或线下方式支付票款）、明确时段（每日8时至18时）、精准覆盖（预售期内距开车前3天及以上的车票）等细节设计，既保障可行性，又尊重老年人的生活节奏。这说明，适老化不是“施舍式关怀”，而是基于真实需求的系统性优化。
当然，电话订票只是起点。要真正弥合“数字鸿沟”，还需子女多一分耐心教学，社区多一场智能培训，科技产品多一套“长辈模式”。但无论如何，铁路部门迈出的这一步为公共服务树立了一个标杆：效率之上，还要公平；速度之外，更需温度。
