首页“说明白”与“干到位”本应是治理过程的一体两面。当下部分地方和领域，将“向群众解释”等同于“对群众负责”，以走解释程序代替解决问题。从政务热线到网络问政，从政策吹风到舆情回应，精心组织的“说明”层出不穷，但群众关切的难题却可能原地踏步。这种重解释轻解决的“话语治理”，不仅未能纾解民困，反而可能加深隔阂。
究其根源，既有懒政思维的驱动，也有考评机制的偏差、责任担当的缺失。解决问题，“说明白”和“干到位”要双管齐下。“说明白”应包含对问题的坦诚剖析、责任的清晰界定，以及解决路径的明确宣示；“干到位”要求干部有“解决不好问题不撒手”的韧劲。要构建“说明—解决—反馈”的闭环机制，建立公开透明的进度跟踪平台，让群众能查询、可监督。要将问题实际“解决率”和“群众获得感”作为考评指标，对主动攻坚、创造性解决问题的单位和个人予以激励；对以“解释”代替“解决”、敷衍塞责的行为进行严肃问责。（郑舒予 文/图）
