首页县委书记的抖音评论区，成了群众的民情留言板。连日来，湖南永州蓝山县委书记邓群以个人社交账号直面民意、回复诉求、交办难题，这一做法迅速走红、广受点赞，也让我们看到基层干部主动触网、走好网上群众路线的积极探索。
但在肯定这一实践温度的同时，更应保持清醒，当一把手个人账号，成为群众反映问题的“首选通道”，甚至是“最优通道”，原本制度化、常态化的民意表达渠道反而被弱化、被边缘化，这绝不该是治理现代化的常态。
群众为何宁愿涌向领导个人账号留言，也不愿优先走既定政务渠道？问题不在群众，而在通道本身。现实中，一些地方政务服务渠道仍有明显短板：12345热线难打通、打通后办理慢；网络问政平台入口深、反馈慢、透明度低；线下办事流程繁、环节多、效率低。群众图的是管用，求的是快办，当正规渠道不够便捷、不够顺畅、不够给力，群众自然会用脚投票，涌向回应更直接、解决更高效的个人账号。
这恰恰暴露出治理中的深层问题：政务服务渠道建设，没有真正跟上群众的生活方式；制度化的民意通道，没有做到群众“随手能用、用了有效”。12345政务服务热线不能只停留在“有电话”的层面，更要紧跟群众使用习惯，同步开通服务号、抖音号、微博号、小程序等多元端口，让诉求提交更简单、进度查询更直观、结果评价更公开。如果正规渠道始终不够“顺手”“顺心”，就算没有领导个人账号，群众也会寻找其他“捷径”。
更值得警惕的是，过度依赖“一把手账号”听民声、解难题，本质上是一种“人治依赖”。领导亲力亲为，固然能快速解决一批问题，但治理成效高度系于一人精力、一人态度、一人责任，极易出现“人走政息”“人去事停”。一旦领导精力不济、岗位调整，这条火热的“民情通道”就可能迅速降温，大量诉求再次陷入无人回应、无处表达的困境。把民生希望寄托在个人担当上，而不是靠制度兜底、靠体系运转，本身就是治理不成熟、不稳固的表现。
领导账号走红，更像是一面镜子，照见的是制度化民意渠道的不足与缺位。一个健康的治理体系，不该是群众追着领导留言、领导盯着部门办事，而应是渠道畅通、流程规范、责任明确、闭环办理。领导带头走近群众是好事，但不能以个人行为，替代本该常态化、规范化的制度运行；不能以一把手的“格外上心”，掩盖日常治理的常态不足。
蓝山的探索之所以有价值，不只在于县委书记坚持回复，更在于当地及时将个人行为转化为制度安排，推动一人带头变众人发力、临时之举变长效之制。这也给出明确答案：基层治理现代化，靠的不是“网红干部”“爆款账号”，而是刚性的制度、顺畅的渠道、可靠的闭环。
真正的善治，不是让群众不得不依赖领导个人账号，而是让每一条正规渠道都好用、管用、值得信赖；不是靠领导亲自办，而是让制度规范办、体系主动办。唯有加快补齐政务服务渠道短板，推动民意表达通道与时俱进、全域覆盖，才能从根本上疏解对“一把手账号”的过度依赖，让民意表达回归常态、让基层治理行稳致远。（大河网河声评论员 孔德淇）
