首页近日，上海通报一起12345政务热线泄密事件，市民实名举报小区违建后，协助处置工单的物业经理竟违规将投诉人信息泄露给被投诉方，举报人还因此遭到言语威胁，事件一经曝光便引发社会广泛热议。
政务服务本应严守的信息保密底线，被轻易击穿，不仅让当事人陷入不安，更重重挫伤了公众对基层治理与政务渠道的信任。作为连接民意、倾听民声的“连心桥”，12345热线一旦沦为隐私泄露的通道，只会让敢于发声者寒心。举报信息的泄露，绝非简单的工作疏忽，而是对公民隐私权的公然侵犯。从工单接收、流转分发到协同处置，任何一个环节的责任失守、管理失范，都是对政务公信力的无情透支。
亡羊补牢，更要未雨绸缪、筑牢长效防线。政务服务平台要压实全流程保密责任，细化工单信息管理规范，强化对协办单位与经办人员的监管约束，以零容忍态度严惩泄密“内鬼”与违规行为。只有以刚性制度为监督者撑起“保护伞”，消除群众举报投诉的后顾之忧，才能让民意敢表达、监督有力量，让基层治理在阳光与信任中行稳致远。（大河网河声评论员 李苗）
