首页据报道，国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网等“中字头”公共信息平台，本应是权威免费、便民利企的重要渠道，却长期存在登录卡顿、系统崩溃、查询不畅等问题，将群众正常查询需求拒之门外。登录半小时无响应、验证码反复失效，不少律师和企业人员为完成查询，甚至定闹钟凌晨错峰操作。
本该便捷高效的公共服务，为何让用户如此“遭罪”？根源在于部分政府主管部门仍固守“建起来就行”的行政观念，缺失“用起来顺心”的“用户思维”。
“用户思维”，核心是以群众需求为导向，让平台好用、易用、管用。当前部分公共信息平台问题突出：查询功能单一，仅支持有限条件检索，缺乏模糊查询与多维度筛选；信息更新滞后，关键数据迟滞数天乃至数月，易导致企业尽职调查出现偏差；系统承载力不足，高峰时段极易拥堵，面对商业爬虫批量抓取更是应对乏力。无奈之下，不少用户只能付费购买第三方平台会员，而这些商业平台的核心信息恰恰来源于公共信息平台。本应全民共享的公共数据，反倒成为第三方牟利资源，这既是公共服务的明显缺位，也是对公共资源价值的极大浪费。
平台“建起来”易，“用得好”难。表面看是系统建设较早、硬件设备老旧、运维经费与人员不足，难以应对高频访问与恶意爬虫。深层次看，则是政绩观错位、责任意识淡薄。商业平台若体验不佳，很快会被市场淘汰，而部分公共信息平台缺乏以用户为中心的评价体系，群众吐槽难以转化为整改动力。部分政府主管部门多强调客观困难，却少从服务理念自查自省，将平台建成视为工作终点，暴露出重建设、轻服务，重形式、轻实效的治理短板。
公共信息平台绝非装点门面的“政绩橱窗”，而是优化营商环境、降低制度性交易成本、夯实社会信用体系的关键基础设施。推动平台从“建起来”向“用得好”转变，必须补上“用户思维”这一课。一方面要健全用户导向的评价监督机制，将系统响应速度、登录成功率、数据更新时效等纳入考核，引入第三方评估与用户满意度测评，让“好不好用”成为衡量平台成效的硬标尺，倒逼责任落实与服务提升。另一方面要强化技术升级与运维保障，统筹各级资源加大经费投入，升级硬件架构与系统功能，简化验证流程，在精准防范恶意爬虫的同时保障普通用户顺畅访问。同时，推动政府相关部门实现数据共享互通，打破信息壁垒，探索一体化查询服务，实现“一站查询、高效便捷”。
每一次流畅登录、精准查询，都体现着公共服务的成色。“中字头”平台的含金量，不在响亮名号，而在群众口碑。唯有站稳群众立场，聚焦用户需求，以务实举措补齐服务短板，才能让公共信息平台名副其实，成为群众放心、社会认可的公共服务标杆，让权威公共数据便民不扰民、公开更贴心。（大河网河声评论员 陈相）
