首页近日，多地政务大厅里的“办不成事”窗口再度走红。有人疑惑：本应 “办成事” 的场所为何要自揭 “办不成” 的短？实则早在2022年，国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》就已明确其定位，“办不成事”窗口是筑牢民生底线的“兜底窗口”，是政务服务向“民有所呼、我有所应”的深度延伸。
“办不成事”窗口设置初衷，就是“办得成事”。这扇特殊窗口，兜住的是制度缝隙中的民生期盼，破解的是常规流程难以化解的疑难杂症。浙江建德的周女士因行动不便无法完成身份核验，兜底窗口工作人员上门服务助其办结业务；杭州富阳32套住房十多年未办不动产证，兜底窗口牵头多部门协调，破解土地登记、税费缴纳等历史遗留问题，让“办不成”变为 “马上办”。从“不知道找谁办”的迷茫，到“一站式兜底办”的安心，窗口用“不推不拖、不等不靠”的担当，成为政务服务的“安全网”与“减压阀”，是以人民为中心的发展思想在基层实践中的生动注脚。
“办不成事”窗口的存在，还有很好的镜鉴作用。部分企业和群众遇到的疑难杂症，从“办不成”到“办得成”，一方面映照出相关职能部门作风的转变。“办不成事”窗口的设立，促使干部从“按章办事”被动执行，转变为“想法子办成事”主动服务，变不行为怎样才行。此等深意，更在办成一两件具体事件之上。另一方面，难事之难，往往不在技术而在壁垒。“办不成事”这扇窗口，如同政务服务的破壁机，打破了 “各管一摊” 的部门壁垒，以个案突破撬动系统优化，实现从“办好一件事”到“办好一类事”的跨越，值得政务服务其他窗口深度借鉴。
“办不成事”窗口既不能无，也不该火。作为解民忧的“终点站”和促改革的 “始发站”，“办不成事”窗口的价值，并不在于其是否走红，而在于能否守住兜底初心、激活改革动能。一个治理有效的社会，决不能过度依赖“办不成事”窗口，如果一个地方政务服务大厅里面其他窗口门可罗雀，单单“办不成事”窗口火爆出圈，那绝对不是好事，说明要么担当作为不力致使常规服务失效，要么标准流程的堵点未通、断点未连，亟须深化改革予以克服。因此，“办不成事”窗口的终极使命，不是永远存在，而是随着政务服务标准化、规范化、便利化的推进，逐步完成“功成身退”的转型。
政务服务的真谛，在于让“办不成事”越来越少，让 “一次办成”越来越多。当每一扇常规窗口都能扛起责任、每一项制度流程都能畅通无阻，这扇特殊窗口便会最终完成自身使命，而这份 “消失的追求”，正是政务服务最动人的答卷。（大河网河声评论员 李发治）
