首页记者从文化和旅游部4月27日举行的新闻发布会上获悉，文化和旅游部梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。
此次文化和旅游部点名通报一批问题多发景区，释放出对知名景区从严监管、倒逼整改的强烈信号。云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、吉林长白山等多家顶流景区被点名批评。为其跳出“流量陷阱”、提升服务水平提供了契机，以刮骨疗毒的勇气整治顽疾，才能让5A级的金字招牌重焕光彩。
5A级景区是文旅产业的标杆，承载着展示自然风光、传承传播文化、示范旅游品质等使命。然而，有的景区陷入重评级轻管理、重收益轻服务的误区，将5A级当成终身荣誉、吸金招牌，辜负了游客期待，也有损5A级的名号。
当前，一些景区价格纠纷频发、拥堵滞留严重、服务态度恶劣、安全应急缺位、环境卫生脏乱，成为游客投诉的重灾区。摆渡车乱象更是令游客难以接受，比如线路设计不合理、定价离谱、排队耗时久、服务态度差。本应便利游客的配套服务，沦为强制消费、套路频出、变相牟利的工具，有的游客感慨“人未到景区，钱已花一半”。这些问题影响游客体验，侵蚀景区口碑，让“顶流”成了“吐槽流”，损害文旅行业健康发展。
一些知名景区乱象丛生，根源在于“躺赚”思维作祟。有的景区将5A级当作涨价筹码，把精力放在门票、摆渡车、文创产品等盈利项目上，忽视服务质量提升，轻视设施维护更新。在门票经济的依赖下，一些景区运营重商业开发、轻文化内涵，重眼前收益、轻长远发展，甚至将游客视为“一次性消费群体”，出现宰客式经营方式。
5A级景区没有“终身制”，整改不力、问题多发的景区，会被采取降级或取消等级等措施。这树立起“能上能下、动态管理”的鲜明导向，给问题景区敲响了警钟。5A级不是“免死金牌”，改进服务、重塑口碑才是生存根本。
对被指出问题的景区来说，批评不是抹黑而是治病，正视问题、解决问题才有出路。拿游客反应强烈的摆渡车问题来说，景区应科学规划线路，合理制定价格，缩短排队时长，强化服务管理，让摆渡车回归便民利民的功能。
同时，既要快速解决眼前突出问题，又建立长效管理机制，完善内部管控、游客反馈、质量考核等制度，从根源上杜绝问题反弹。
文旅产业的竞争力，不是先天资源、网红流量，而是深厚的文化内涵、优质的服务体验。知名景区应摒弃“一锤子买卖”的短视思维，树立游客为本、品质为王的理念，打造有温度、有内涵、有特色的文旅产品，以敬畏之心对待每一位游客、每一处资源，用真诚服务和品质体验留住游客、赢得好评。
知名景区作为文旅产业的“脸面”，其服务品质和口碑形象，直接关系文旅产业高质量发展。被点名批评，既是一次严厉警示，也是一次发展契机。期待被批评的景区痛定思痛、正视问题，除疴去弊、走上正途。其他景区也应引以为戒，摒弃浮躁心态，提高服务质量，以品质立品牌，靠口碑赢未来。（大河网河声评论员 赵宁）
