首页近日，据潇湘晨报报道，有网友反映自己使用多年的私人手机号因AI助手的一次胡乱标注，平白无故被当成了养殖户，每天被迫接听无数个询问“卖不卖猪”的骚扰电话，严重干扰其正常通信与日常生活。
无独有偶，在此之前，AI幻觉导致普通人生活被侵扰的情况早已频频发生。2025年9月，在全国首例AI幻觉名誉侵权案中，某律师被百度AI凭空编造“因爆炸罪被判三年”的虚假犯罪记录，还被配上本人律师照公开传播，导致其名誉严重受损。不久前，还有网友反映借助AI查询出行票务信息，却拿到错误的航班资讯，耽误行程安排，深受困扰。
接连上演的乌龙事件引人深思，AI幻觉导致的疏漏与偏差能让普通人来买单吗？答案显然是否定的。
普通民众本就无力抵御AI信息出错带来的负面影响。身处智能时代，大众早已习惯依托人工智能获取各类生活信息，小到日常琐事咨询，大到出行规划、资料查询，遇事求助智能工具已然成为常事，出于对科技工具的信任选择主动咨询求助合乎常理。但普通人并不具备专业的信息核验能力，也难以耗费大量精力逐一分辨海量网络内容的真假，面对AI凭空催生的不实标注与错误资讯往往防不胜防。大众满怀信任使用智能服务，最后却要被动承受生活遭骚扰、隐私存隐患等诸多现实困扰，无疑有失公平。
把控信息真伪、维护内容严谨本就是AI运营平台不可推卸的主体责任。平台耗费资源搭建智能服务系统，面向全网用户开放使用，在收获行业红利与市场利益的同时，自然应当承担起配套的数据管理、信息纠错等义务。可如今不少平台陷入浮躁发展误区，一味追求市场热度和用户使用体验，却疏于梳理整合网络杂乱信息，任由错误信息与错乱关联肆意滋生传播。这般重速度轻质量、重利益轻责任的做法显然有失公允，也背离了行业发展的基本准则。
除此之外，当前行业内相关约束机制的缺失也让AI幻觉乱象愈发难以整治。目前针对人工智能信息输出的规范细则尚不健全，对于AI编造虚假信息、错配个人信息等行为也没有清晰明确的处罚标准与追责流程。即便民众因AI错误信息遭受损失，想要维权也往往流程繁琐、耗时费力，多数受害者只能选择自认倒霉，这也在无形中纵容了平台放松信息管控的懈怠心态。
更深层次来看，科技的终极价值始终是向善为民、服务民生。AI工具能够快速走进大众视野、融入日常生活也正是建立在公众无条件的信任之上。一次次信息失真出错，一次次将自身运营失误的代价转嫁给普通民众，不仅会打乱百姓安稳生活，更会不断透支大众对人工智能行业的信心，消解智能技术原本具备的便民公共价值。
技术可以迭代更新，但民生底线不容失守。唯有让AI褪去幻觉乱象、平台扛起责任担当，才能不让AI成为普通人的生活重负，让科技真正走在健康、向善的轨道上。（复旦大学 任影）
