首页近日，某地文旅局拉黑投诉游客的做法引发热议，这般处事方式，尽显对待群众意见的敷衍态度。遇到诉求不积极处理，反倒选择屏蔽拉黑，正是典型的鸵鸟心态，也是作风不实、政绩观出现偏差的直观体现。当下各地文旅行业全力抢抓流量热度，却常常忽略游客最真切的游玩体验，重宣传轻服务的现象屡见不鲜。
城市文旅的名气，从来不是靠精美宣传文案堆砌而来。不少地方热衷打造网红景点，举办各类文娱活动，只顾向外展示光鲜一面，却疏于做好日常管理与基础服务。游客提出的卫生、秩序、配套等现实问题，看似细碎平常，却最能影响大众出行感受，一味无视群众心声，只会慢慢损耗大众对地方文旅的好感。
群众发声从来不是添乱，而是助力行业进步的良药。与其费尽心思堵住群众声音，不如放平姿态主动倾听，直面现存不足及时整改。畅通诉求反馈渠道，认真回应每一条建议，用心解决游客出行难题，把服务落到实处。唯有真心体察民情，务实办好民生小事，才能积攒实打实的口碑，让文旅产业稳步长久发展。（大河网河声评论员 高姗）
